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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सेवा प्रतिनिधि
विवरण
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हम एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों की समस्याओं को समझेंगे, उनकी आवश्यकताओं के अनुसार समाधान प्रदान करेंगे, और कंपनी की सकारात्मक छवि बनाए रखने में मदद करेंगे। आपको विभिन्न संचार माध्यमों जैसे फोन, ईमेल, और चैट के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करना होगा। यह पद संगठन के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को बढ़ावा देता है। सफल उम्मीदवार को उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान क्षमता, और धैर्य होना चाहिए। साथ ही, उन्हें टीम के साथ मिलकर काम करने और विभिन्न ग्राहक प्रश्नों का प्रभावी ढंग से समाधान करने में सक्षम होना चाहिए।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों से फोन, ईमेल और चैट के माध्यम से संवाद करना।
- ग्राहकों की समस्याओं और शिकायतों को सुनना और उनका समाधान करना।
- उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करना।
- ग्राहक डेटा को सही और अद्यतित रखना।
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए फॉलो-अप करना।
- टीम के साथ सहयोग करना और आवश्यक रिपोर्ट तैयार करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया को संकलित करना और सुधार के सुझाव देना।
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- उच्च विद्यालय डिप्लोमा या समकक्ष।
- ग्राहक सेवा में अनुभव वांछनीय।
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल।
- समस्या समाधान और संघर्ष प्रबंधन में दक्षता।
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- धैर्यवान और सहानुभूतिपूर्ण स्वभाव।
- टीम में काम करने की क्षमता।
- बहुभाषी कौशल एक अतिरिक्त लाभ।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले ग्राहक सेवा में कौन-कौन से अनुभव प्राप्त किए हैं?
- आप कठिन ग्राहक से कैसे निपटेंगे?
- आप ग्राहक की शिकायत को कैसे प्राथमिकता देंगे?
- आप टीम के साथ सहयोग कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आपने कभी ग्राहक की समस्या का समाधान कैसे किया?
- आप तनावपूर्ण स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
