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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सेवा विशेषज्ञ
विवरण
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हम एक ग्राहक सेवा विशेषज्ञ की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाली सहायता और समाधान प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आपको ग्राहकों की समस्याओं को समझना, उन्हें प्रभावी ढंग से हल करना और कंपनी की सकारात्मक छवि बनाए रखना होगा। ग्राहक सेवा विशेषज्ञ के रूप में, आपको विभिन्न संचार माध्यमों जैसे फोन, ईमेल, और चैट के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करना होगा। आपको ग्राहक की आवश्यकताओं को पहचानने, उनकी शिकायतों का समाधान करने और उन्हें उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी देने की जिम्मेदारी होगी। इस पद के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, धैर्य, और समस्या-समाधान क्षमता आवश्यक है। साथ ही, आपको टीम के साथ मिलकर काम करना होगा और कंपनी के लक्ष्यों को पूरा करने में योगदान देना होगा। ग्राहक सेवा विशेषज्ञ के रूप में, आप कंपनी की ग्राहक संतुष्टि दर को बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों से फोन, ईमेल और चैट के माध्यम से संवाद करना।
- ग्राहकों की समस्याओं और शिकायतों को सुनना और उनका समाधान करना।
- उत्पाद और सेवाओं के बारे में ग्राहकों को जानकारी प्रदान करना।
- ग्राहक डेटा और बातचीत का रिकॉर्ड रखना।
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए फॉलो-अप करना।
- टीम के साथ सहयोग करना और कंपनी नीतियों का पालन करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और सुधार के सुझाव देना।
- समय पर और प्रभावी समाधान प्रदान करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- उच्च विद्यालय डिप्लोमा या समकक्ष।
- ग्राहक सेवा में कम से कम 1-2 वर्षों का अनुभव।
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल।
- धैर्य और सहनशीलता।
- समस्या-समाधान कौशल।
- टीम के साथ काम करने की क्षमता।
- कंप्यूटर और ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- बहुभाषी होने पर अतिरिक्त लाभ।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले ग्राहक सेवा में किस प्रकार की चुनौतियों का सामना किया है?
- आप एक गुस्साए ग्राहक को कैसे संभालेंगे?
- क्या आप टीम में काम करना पसंद करते हैं या अकेले?
- आप ग्राहक की शिकायतों को कैसे प्राथमिकता देंगे?
- आपने ग्राहक सेवा में सुधार के लिए क्या कदम उठाए हैं?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
