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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सहायता एजेंट
विवरण
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हम एक ग्राहक सहायता एजेंट की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके और उनकी समस्याओं का प्रभावी समाधान कर सके। इस भूमिका में, आपको ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देना, उनकी शिकायतों को सुनना और उन्हें त्वरित समाधान प्रदान करना होगा। आपको विभिन्न संचार माध्यमों जैसे फोन, ईमेल, और चैट के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करना होगा। एक सफल ग्राहक सहायता एजेंट को धैर्यवान, सहानुभूतिपूर्ण और समस्या-समाधान में कुशल होना चाहिए। इसके अतिरिक्त, आपको कंपनी के उत्पादों और सेवाओं की गहरी समझ होनी चाहिए ताकि आप ग्राहकों को सही जानकारी दे सकें। यह पद टीम के साथ मिलकर काम करने और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देने के लिए महत्वपूर्ण है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देना और सहायता प्रदान करना।
- ग्राहक शिकायतों को सुनना और समाधान करना।
- उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी देना।
- ग्राहक डेटा को सही ढंग से रिकॉर्ड करना।
- टीम के साथ सहयोग करना और आवश्यक रिपोर्ट तैयार करना।
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए फॉलो-अप करना।
- समय पर और प्रभावी संचार बनाए रखना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया को एकत्रित करना और सुधार के लिए सुझाव देना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- उच्च माध्यमिक शिक्षा या समकक्ष।
- ग्राहक सेवा में अनुभव वांछनीय।
- उत्कृष्ट संचार कौशल।
- धैर्य और सहानुभूति।
- समस्या-समाधान कौशल।
- टीम के साथ काम करने की क्षमता।
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- बहुभाषी होने पर अतिरिक्त लाभ।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आप ग्राहक की शिकायत को कैसे संभालेंगे?
- आप तनावपूर्ण स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देंगे?
- क्या आपने कभी ग्राहक सेवा में कोई चुनौतीपूर्ण स्थिति संभाली है?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आप ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए क्या कदम उठाएंगे?
- आप कंप्यूटर और सॉफ्टवेयर का उपयोग कितनी अच्छी तरह कर सकते हैं?
