Text copied to clipboard!
शीर्षक
Text copied to clipboard!टेलीफोन होस्ट
विवरण
Text copied to clipboard!
हम टेलीफोन होस्ट की तलाश कर रहे हैं जो हमारे संगठन के लिए उत्कृष्ट टेलीफोन संचार सेवाएँ प्रदान कर सके। एक टेलीफोन होस्ट के रूप में, आपकी मुख्य जिम्मेदारी ग्राहकों, क्लाइंट्स और अन्य हितधारकों के साथ टेलीफोन के माध्यम से संवाद स्थापित करना और उनकी आवश्यकताओं को समझना होगी। आपको कॉल्स का संचालन, जानकारी प्रदान करना, समस्याओं का समाधान करना और ग्राहकों को उपयुक्त सहायता देना होगा। इस भूमिका में आपको पेशेवर, विनम्र और धैर्यवान रहना आवश्यक है, ताकि हर कॉलर को सकारात्मक अनुभव मिल सके।
आपको विभिन्न प्रकार के कॉल्स जैसे कि सूचना पूछताछ, शिकायतें, सेवाओं के बारे में जानकारी, और अन्य अनुरोधों को संभालना होगा। इसके अलावा, आपको कॉल लॉग्स को अपडेट रखना, आवश्यक जानकारी रिकॉर्ड करना और टीम के अन्य सदस्यों के साथ समन्वय करना भी आवश्यक होगा। कभी-कभी आपको कठिन या असंतुष्ट ग्राहकों से भी बात करनी पड़ सकती है, इसलिए समस्या समाधान और तनाव प्रबंधन में दक्षता आवश्यक है।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, सक्रिय सुनने की क्षमता, और तेज़ निर्णय लेने की योग्यता होनी चाहिए। आपको टेलीफोन सिस्टम्स और कंप्यूटर सॉफ्टवेयर का अच्छा ज्ञान होना चाहिए। यदि आपके पास ग्राहक सेवा या कॉल सेंटर में पूर्व अनुभव है, तो यह एक अतिरिक्त लाभ होगा।
हम एक ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो टीम के साथ मिलकर काम कर सके, समय प्रबंधन में कुशल हो और हर ग्राहक को सर्वोत्तम सेवा देने के लिए प्रतिबद्ध हो। यदि आप एक सकारात्मक, ऊर्जावान और सेवा-उन्मुख व्यक्ति हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल्स का संचालन करना
- ग्राहकों की समस्याओं और प्रश्नों का समाधान करना
- कॉल लॉग्स और रिकॉर्ड्स को अपडेट रखना
- सेवाओं और उत्पादों की जानकारी प्रदान करना
- कठिन या असंतुष्ट ग्राहकों से पेशेवर ढंग से संवाद करना
- टीम के अन्य सदस्यों के साथ समन्वय करना
- ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्रित करना और रिपोर्ट करना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना
- समय पर कॉल्स का उत्तर देना
- आवश्यकतानुसार अन्य प्रशासनिक कार्य करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कम से कम 12वीं कक्षा उत्तीर्ण
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- टेलीफोन सिस्टम्स और कंप्यूटर का ज्ञान
- ग्राहक सेवा में न्यूनतम 1 वर्ष का अनुभव (वांछनीय)
- समस्या समाधान और तनाव प्रबंधन में दक्षता
- टीम के साथ काम करने की क्षमता
- तेज़ निर्णय लेने की योग्यता
- पेशेवर और विनम्र व्यवहार
- समय प्रबंधन में कुशल
- हिंदी और अंग्रेज़ी भाषा का अच्छा ज्ञान
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास टेलीफोन होस्ट के रूप में कोई अनुभव है?
- आपने कठिन ग्राहक की समस्या को कैसे हल किया?
- आप कॉल्स का संचालन कैसे करते हैं?
- आपकी संचार शैली क्या है?
- आप तनावपूर्ण स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- क्या आप टीम में काम करना पसंद करते हैं?
- आपकी समय प्रबंधन की रणनीति क्या है?
- आप किन सॉफ्टवेयर या टेलीफोन सिस्टम्स का उपयोग कर चुके हैं?
- आप ग्राहक की संतुष्टि कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- क्या आप शिफ्ट में काम कर सकते हैं?
