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शीर्षक
Text copied to clipboard!फील्ड सेवा प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित फील्ड सेवा प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी सेवा टीम का नेतृत्व कर सके और फील्ड संचालन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क में रहेंगे, सेवा वितरण की गुणवत्ता सुनिश्चित करेंगे, और तकनीशियनों की एक टीम का मार्गदर्शन करेंगे। आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप सेवा अनुरोधों को समय पर और कुशलता से पूरा करें, संसाधनों का इष्टतम उपयोग करें, और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा दें।
फील्ड सेवा प्रबंधक के रूप में, आपको तकनीकी समस्याओं को हल करने, टीम के प्रदर्शन की निगरानी करने, और सेवा प्रक्रियाओं में सुधार लाने की आवश्यकता होगी। आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि सेवा संचालन में कोई बाधा न आए। इसके अलावा, आपको सेवा रिपोर्ट तैयार करनी होगी, KPI ट्रैक करने होंगे, और समय-समय पर प्रबंधन को अपडेट देना होगा।
इस भूमिका के लिए आवश्यक है कि आपके पास मजबूत नेतृत्व कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता, और उत्कृष्ट संचार कौशल हो। आपको तकनीकी पृष्ठभूमि और फील्ड सेवा संचालन का व्यावहारिक ज्ञान होना चाहिए। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और टीम को प्रेरित करने की क्षमता रखते हैं, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त है।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहक-केंद्रित हो, समय प्रबंधन में दक्ष हो, और बदलते परिवेश में तेजी से अनुकूलन कर सके। यदि आप सेवा उत्कृष्टता के लिए प्रतिबद्ध हैं और नेतृत्व में विश्वास रखते हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- फील्ड सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना
- सेवा अनुरोधों का समय पर निष्पादन सुनिश्चित करना
- ग्राहक संतुष्टि बनाए रखना और सुधार करना
- तकनीकी समस्याओं का समाधान करना
- सेवा रिपोर्ट और KPI तैयार करना
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना
- टीम के प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करना
- सेवा प्रक्रियाओं में सुधार लाना
- संसाधनों का प्रभावी प्रबंधन करना
- ग्राहकों से फीडबैक एकत्र करना और उस पर कार्य करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष अनुभव
- कम से कम 3 वर्षों का फील्ड सेवा प्रबंधन अनुभव
- मजबूत नेतृत्व और टीम प्रबंधन कौशल
- तकनीकी समस्याओं को हल करने की क्षमता
- उत्कृष्ट संचार और संगठनात्मक कौशल
- ग्राहक सेवा में अनुभव
- MS Office और सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समय प्रबंधन में दक्षता
- ड्राइविंग लाइसेंस (यदि आवश्यक हो)
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास फील्ड सेवा प्रबंधन का अनुभव है?
- आपने कितनी बड़ी टीम का नेतृत्व किया है?
- आप तकनीकी समस्याओं को कैसे हल करते हैं?
- आप ग्राहक असंतोष की स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आप KPI को कैसे ट्रैक और सुधारते हैं?
- आपने सेवा प्रक्रियाओं में कौन से सुधार किए हैं?
- आप समय प्रबंधन को कैसे प्राथमिकता देते हैं?
- क्या आप यात्रा करने के लिए तैयार हैं?
- आपने किन सेवा प्रबंधन टूल्स का उपयोग किया है?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
