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शीर्षक
Text copied to clipboard!वरिष्ठ समर्थन सेवा प्रतिनिधि
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित वरिष्ठ समर्थन सेवा प्रतिनिधि की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सेवा टीम को सशक्त बनाए। इस भूमिका में, आप ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाली सहायता प्रदान करने, जटिल समस्याओं को हल करने और जूनियर प्रतिनिधियों को मार्गदर्शन देने के लिए जिम्मेदार होंगे। आपको ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने, प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने और सेवा स्तर को बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभानी होगी।
वरिष्ठ समर्थन सेवा प्रतिनिधि के रूप में, आप ग्राहकों के साथ संवाद स्थापित करेंगे, उनकी समस्याओं को समझेंगे और उन्हें प्रभावी समाधान प्रदान करेंगे। आपको विभिन्न चैनलों जैसे फोन, ईमेल और लाइव चैट के माध्यम से सहायता प्रदान करनी होगी। इसके अतिरिक्त, आप ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करेंगे और सेवा सुधार के लिए सुझाव देंगे।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता और ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव होना चाहिए। आपको टीम के अन्य सदस्यों के साथ सहयोग करना होगा और उन्हें प्रशिक्षित करने में भी सहायता करनी होगी।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो आत्म-प्रेरित हो, दबाव में काम कर सके और ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बना सके। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्राप्त करना चाहते हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों को फोन, ईमेल और चैट के माध्यम से सहायता प्रदान करना
- जटिल ग्राहक समस्याओं का समाधान करना
- जूनियर प्रतिनिधियों को मार्गदर्शन और प्रशिक्षण देना
- सेवा स्तर समझौतों (SLAs) का पालन सुनिश्चित करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना
- सेवा प्रक्रियाओं में सुधार के लिए सुझाव देना
- टीम मीटिंग्स में भाग लेना और रिपोर्ट तैयार करना
- नई प्रक्रियाओं और नीतियों को लागू करना
- ग्राहक संतुष्टि को ट्रैक और रिपोर्ट करना
- तकनीकी समस्याओं के लिए संबंधित विभागों के साथ समन्वय करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा में न्यूनतम 3 वर्षों का अनुभव
- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- समस्या सुलझाने और विश्लेषणात्मक सोच की क्षमता
- टीम में काम करने की क्षमता
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- दबाव में कार्य करने की क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने जटिल ग्राहक समस्या को कैसे हल किया है?
- आप टीम के अन्य सदस्यों को कैसे मार्गदर्शन करते हैं?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- आप ग्राहक असंतोष को कैसे संभालते हैं?
- आपने CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कब और कैसे किया है?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे संभालते हैं?
- आपने सेवा सुधार के लिए क्या सुझाव दिए हैं?
- आप किन भाषाओं में दक्ष हैं?
- आप इस भूमिका में क्यों रुचि रखते हैं?
