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शीर्षक
Text copied to clipboard!वैश्विक अनुभव संचालन के प्रमुख
विवरण
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हम वैश्विक अनुभव संचालन के प्रमुख की तलाश कर रहे हैं जो हमारी कंपनी के वैश्विक स्तर पर ग्राहक अनुभव रणनीतियों और संचालन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित और अनुकूलित कर सके। यह भूमिका एक गतिशील और रणनीतिक नेता की मांग करती है जो विभिन्न क्षेत्रों में टीमों का समन्वय कर सके और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के लिए नवाचार और उत्कृष्टता को बढ़ावा दे सके।
इस पद पर कार्यरत व्यक्ति को वैश्विक ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं, डिजिटल टूल्स, और संचालन रणनीतियों की गहरी समझ होनी चाहिए। उन्हें विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों में ग्राहक अनुभव को एकीकृत करने, स्थानीय आवश्यकताओं को समझने और वैश्विक मानकों के अनुरूप समाधान प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए।
इस भूमिका में, आप ग्राहक अनुभव संचालन की योजना, कार्यान्वयन और मूल्यांकन के लिए जिम्मेदार होंगे। आप क्रॉस-फंक्शनल टीमों के साथ मिलकर काम करेंगे, KPI निर्धारित करेंगे, प्रदर्शन की निगरानी करेंगे और निरंतर सुधार की पहल करेंगे। इसके अतिरिक्त, आप तकनीकी नवाचारों को अपनाने और ऑटोमेशन के माध्यम से दक्षता बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करेंगे।
आपको नेतृत्व कौशल, विश्लेषणात्मक सोच, और उत्कृष्ट संचार क्षमताओं की आवश्यकता होगी। यह भूमिका उन पेशेवरों के लिए आदर्श है जो वैश्विक स्तर पर प्रभाव डालना चाहते हैं और ग्राहक केंद्रित संस्कृति को बढ़ावा देने में विश्वास रखते हैं।
यदि आप एक प्रेरणादायक नेता हैं जो ग्राहक अनुभव को नई ऊँचाइयों तक ले जाने के लिए तैयार हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- वैश्विक ग्राहक अनुभव रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन
- विभिन्न क्षेत्रों में संचालन टीमों का नेतृत्व और समन्वय
- प्रदर्शन संकेतकों (KPIs) की निगरानी और विश्लेषण
- ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर सुधारात्मक कदम उठाना
- डिजिटल टूल्स और ऑटोमेशन का एकीकरण
- बजट और संसाधनों का प्रभावी प्रबंधन
- क्रॉस-फंक्शनल टीमों के साथ सहयोग
- ग्राहक अनुभव में नवाचार को बढ़ावा देना
- स्थानीय और वैश्विक आवश्यकताओं के बीच संतुलन बनाना
- प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों का संचालन
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- प्रासंगिक क्षेत्र में स्नातक या परास्नातक डिग्री
- कम से कम 8 वर्षों का ग्राहक अनुभव या संचालन में अनुभव
- वैश्विक टीमों के साथ काम करने का अनुभव
- उत्कृष्ट नेतृत्व और संचार कौशल
- डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग में दक्षता
- CRM और अन्य ग्राहक सेवा टूल्स का ज्ञान
- परिवर्तन प्रबंधन में अनुभव
- मल्टी-कल्चरल वातावरण में काम करने की क्षमता
- रणनीतिक सोच और समस्या समाधान कौशल
- अंग्रेज़ी और अन्य भाषाओं में दक्षता (वांछनीय)
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास वैश्विक ग्राहक अनुभव संचालन का अनुभव है?
- आपने किन KPIs का उपयोग ग्राहक संतुष्टि मापने के लिए किया है?
- आपने किसी ऑटोमेशन प्रोजेक्ट का नेतृत्व कैसे किया?
- आपने क्रॉस-फंक्शनल टीमों के साथ कैसे समन्वय किया?
- आपने ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे एक्शन में बदला?
- आपने किसी चुनौतीपूर्ण ग्राहक अनुभव स्थिति को कैसे संभाला?
- आप किन डिजिटल टूल्स का उपयोग करते हैं?
- आप वैश्विक और स्थानीय आवश्यकताओं के बीच संतुलन कैसे बनाते हैं?
- आपने किस प्रकार की नवाचार पहल की है?
- आपकी नेतृत्व शैली क्या है?