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शीर्षक
Text copied to clipboard!वैश्विक वरिष्ठ उपाध्यक्ष संपर्क केंद्र
विवरण
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हम वैश्विक वरिष्ठ उपाध्यक्ष संपर्क केंद्र की तलाश कर रहे हैं, जो हमारे संगठन के संपर्क केंद्र संचालन का नेतृत्व और प्रबंधन कर सके। इस भूमिका में, आपको विभिन्न देशों में फैले हमारे संपर्क केंद्रों की रणनीति, संचालन, गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करनी होगी। आपको टीमों का मार्गदर्शन करना, नवीनतम तकनीकों को अपनाना, और लागत प्रभावशीलता के साथ-साथ उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए रणनीतियाँ बनानी होंगी।
इस भूमिका में, आप कंपनी के वरिष्ठ नेतृत्व के साथ मिलकर काम करेंगे और संपर्क केंद्र के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए डेटा-आधारित निर्णय लेंगे। आपको विभिन्न सांस्कृतिक और भौगोलिक क्षेत्रों में टीमों के साथ तालमेल बैठाना होगा, ताकि वैश्विक स्तर पर एकरूपता और उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित की जा सके।
आपको ग्राहक सेवा के क्षेत्र में नवीनतम रुझानों और तकनीकों की जानकारी होनी चाहिए, जैसे कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, ऑटोमेशन, और मल्टीचैनल कम्युनिकेशन। आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप इन तकनीकों को लागू कर संगठन को प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त दिलाएं।
इसके अलावा, आपको बजट प्रबंधन, प्रदर्शन विश्लेषण, और जोखिम प्रबंधन में भी दक्षता होनी चाहिए। आपको ग्राहकों, कर्मचारियों और अन्य हितधारकों के साथ मजबूत संबंध स्थापित करने होंगे।
इस पद के लिए उत्कृष्ट नेतृत्व, रणनीतिक सोच, और संचार कौशल आवश्यक हैं। यदि आपके पास वैश्विक स्तर पर संपर्क केंद्र संचालन का अनुभव है और आप चुनौतीपूर्ण वातावरण में उत्कृष्टता प्राप्त करने के इच्छुक हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- वैश्विक संपर्क केंद्र रणनीति का विकास और कार्यान्वयन करना
- विभिन्न देशों में टीमों का नेतृत्व और मार्गदर्शन करना
- ग्राहक संतुष्टि और सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करना
- नवीनतम तकनीकों और प्रक्रियाओं को अपनाना
- बजट और लागत प्रबंधन करना
- प्रदर्शन विश्लेषण और रिपोर्टिंग करना
- जोखिम प्रबंधन और अनुपालन सुनिश्चित करना
- कर्मचारियों का प्रशिक्षण और विकास करना
- हितधारकों के साथ मजबूत संबंध बनाना
- नई बाजार संभावनाओं की पहचान करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- संपर्क केंद्र संचालन में 10+ वर्षों का अनुभव
- वैश्विक टीमों के साथ काम करने का अनुभव
- सशक्त नेतृत्व और प्रबंधन कौशल
- रणनीतिक सोच और समस्या समाधान क्षमता
- ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता
- तकनीकी नवाचारों की समझ
- बजट और वित्तीय प्रबंधन में दक्षता
- संचार और प्रस्तुति कौशल
- बहु-सांस्कृतिक वातावरण में काम करने की क्षमता
- स्नातक डिग्री (प्रबंधन में एमबीए वांछनीय)
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने किस प्रकार वैश्विक संपर्क केंद्रों का नेतृत्व किया है?
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए आपने कौन सी रणनीतियाँ अपनाई हैं?
- आपने तकनीकी नवाचारों को कैसे लागू किया?
- बजट प्रबंधन में आपकी क्या भूमिका रही है?
- आपने बहु-सांस्कृतिक टीमों के साथ कैसे तालमेल बिठाया?
- आपने कठिन परिस्थितियों में कैसे निर्णय लिए?
- आपकी सबसे बड़ी उपलब्धि क्या रही है?
- आप जोखिम प्रबंधन को कैसे संभालते हैं?
- आप टीम के विकास के लिए क्या कदम उठाते हैं?
- आपकी नेतृत्व शैली क्या है?
