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शीर्षक
Text copied to clipboard!संचार केंद्र प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित संचार केंद्र प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे संचार केंद्र के दैनिक संचालन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सके। इस भूमिका में, उम्मीदवार को टीम का नेतृत्व करने, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करने, प्रदर्शन संकेतकों की निगरानी करने और संचालन की दक्षता बढ़ाने की जिम्मेदारी होगी। एक आदर्श उम्मीदवार के पास उत्कृष्ट नेतृत्व कौशल, संचार क्षमताएं और ग्राहक सेवा में अनुभव होना चाहिए।
संचार केंद्र प्रबंधक को यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी एजेंट ग्राहकों को समय पर और प्रभावी सहायता प्रदान करें। उन्हें प्रशिक्षण कार्यक्रमों को लागू करने, प्रदर्शन मूल्यांकन करने और टीम के सदस्यों को प्रेरित करने की आवश्यकता होगी। इसके अतिरिक्त, उन्हें रिपोर्ट तैयार करनी होंगी, समस्याओं की पहचान करनी होगी और समाधान सुझाने होंगे।
इस भूमिका में तकनीकी उपकरणों और संचार प्रणालियों की समझ आवश्यक है, क्योंकि प्रबंधक को इन प्रणालियों के माध्यम से संचालन की निगरानी करनी होती है। उन्हें ग्राहक फीडबैक का विश्लेषण करना होगा और सेवा सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो तेज़ गति वाले वातावरण में काम कर सके, दबाव में निर्णय ले सके और टीम को प्रेरित कर सके। यदि आपके पास संचार केंद्र प्रबंधन में अनुभव है और आप एक गतिशील संगठन का हिस्सा बनना चाहते हैं, तो हम आपसे आवेदन करने के लिए उत्साहित हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- संचार केंद्र की दैनिक गतिविधियों का प्रबंधन करना
- कर्मचारियों की निगरानी और प्रदर्शन मूल्यांकन करना
- ग्राहक सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करना
- प्रशिक्षण कार्यक्रमों का आयोजन और कार्यान्वयन करना
- प्रदर्शन संकेतकों की निगरानी और रिपोर्ट तैयार करना
- ग्राहक शिकायतों का समाधान करना
- संचार प्रणालियों और तकनीकी उपकरणों का प्रबंधन करना
- टीम को प्रेरित और मार्गदर्शित करना
- सेवा सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करना
- बजट और संसाधनों का प्रभावी उपयोग सुनिश्चित करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- संचार केंद्र प्रबंधन में न्यूनतम 3 वर्षों का अनुभव
- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- उत्कृष्ट नेतृत्व और संगठनात्मक कौशल
- ग्राहक सेवा में मजबूत पृष्ठभूमि
- तकनीकी प्रणालियों की समझ
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- प्रभावी मौखिक और लिखित संचार कौशल
- दबाव में कार्य करने की क्षमता
- प्रेरणादायक और टीम उन्मुख दृष्टिकोण
- MS Office और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास संचार केंद्र में प्रबंधन का अनुभव है?
- आपने कितनी बड़ी टीम का नेतृत्व किया है?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप प्रदर्शन संकेतकों की निगरानी कैसे करते हैं?
- आपने कौन से प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू किए हैं?
- आप दबाव में कैसे निर्णय लेते हैं?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
- आप तकनीकी समस्याओं को कैसे हल करते हैं?
- आपने सेवा सुधार के लिए कौन सी रणनीतियाँ अपनाई हैं?
- आपका CRM सॉफ्टवेयर का अनुभव क्या है?
