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शीर्षक
Text copied to clipboard!सेवा सलाहकार
विवरण
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हम सेवा सलाहकार की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने में सक्षम हो। सेवा सलाहकार का मुख्य कार्य ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझना, उनकी समस्याओं का समाधान करना और उन्हें उपयुक्त सेवाएं प्रदान करना है। यह भूमिका ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने, कंपनी की प्रतिष्ठा बनाए रखने और बिक्री को प्रोत्साहित करने में महत्वपूर्ण होती है। सेवा सलाहकार को उत्पादों और सेवाओं की गहरी जानकारी होनी चाहिए ताकि वे ग्राहकों को सही सलाह दे सकें। उन्हें प्रभावी संचार कौशल, समस्या समाधान क्षमता और टीम के साथ सहयोग करने की योग्यता होनी चाहिए। इसके अलावा, सेवा सलाहकार को ग्राहकों के फीडबैक को समझकर सेवा सुधार के लिए सुझाव देना होता है। यह पद विभिन्न उद्योगों में हो सकता है जैसे खुदरा, ऑटोमोटिव, बैंकिंग, और टेलीकॉम। सेवा सलाहकार को तकनीकी ज्ञान के साथ-साथ ग्राहक सेवा के सिद्धांतों का भी अच्छा ज्ञान होना आवश्यक है। इस भूमिका में सफलता पाने के लिए धैर्य, सहानुभूति और पेशेवर व्यवहार आवश्यक हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझना और उनका समाधान करना।
- उत्पादों और सेवाओं के बारे में ग्राहकों को जानकारी देना।
- ग्राहक शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालना।
- सेवा प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए सुझाव देना।
- ग्राहक फीडबैक एकत्रित करना और रिपोर्ट करना।
- टीम के साथ सहयोग करना और लक्ष्यों को प्राप्त करना।
- सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करना।
- नए उत्पादों और सेवाओं के बारे में अपडेट रहना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा में अनुभव।
- उत्पाद और सेवा ज्ञान।
- प्रभावी संचार कौशल।
- समस्या समाधान क्षमता।
- टीम वर्क की योग्यता।
- धैर्य और सहानुभूति।
- कंप्यूटर का बुनियादी ज्ञान।
- समय प्रबंधन कौशल।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आप ग्राहक की शिकायत को कैसे संभालेंगे?
- सेवा सुधार के लिए आपने क्या कदम उठाए हैं?
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए आपकी रणनीति क्या है?
- टीम में काम करते समय आप कैसे योगदान देते हैं?
- आपने कभी कठिन ग्राहक से कैसे निपटा?
- आप उत्पाद ज्ञान कैसे अपडेट रखते हैं?
