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शीर्षक
Text copied to clipboard!सहायता विशेषज्ञ
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित सहायता विशेषज्ञ की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा और तकनीकी सहायता प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों की समस्याओं को समझने, उनका समाधान करने और उन्हें हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में मार्गदर्शन देने के लिए जिम्मेदार होंगे। आपकी भूमिका ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाए रखने और उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण होगी।
एक सहायता विशेषज्ञ के रूप में, आपको विभिन्न संचार चैनलों जैसे कि फोन, ईमेल, और लाइव चैट के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करना होगा। आपको ग्राहकों की समस्याओं को शीघ्रता से पहचानना और उन्हें प्रभावी समाधान प्रदान करना होगा। इसके अलावा, आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया को एकत्रित कर उसे संबंधित टीमों के साथ साझा करना होगा ताकि उत्पाद और सेवाओं में सुधार किया जा सके।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता और ग्राहक सेवा में अनुभव होना चाहिए। आपको तकनीकी उत्पादों की अच्छी समझ होनी चाहिए और आप दबाव में भी शांत और पेशेवर बने रह सकें।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो टीम में काम करने में सक्षम हो, आत्म-प्रेरित हो और ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देता हो। यदि आप एक ऐसी भूमिका की तलाश में हैं जहाँ आप ग्राहकों की मदद करके उनके अनुभव को बेहतर बना सकें, तो यह अवसर आपके लिए है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों की समस्याओं को समझना और समाधान प्रदान करना
- फोन, ईमेल और चैट के माध्यम से सहायता प्रदान करना
- ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी देना
- ग्राहक प्रतिक्रिया को एकत्रित करना और रिपोर्ट करना
- तकनीकी समस्याओं का निदान और समाधान करना
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना
- आंतरिक टीमों के साथ समन्वय करना
- सहायता प्रक्रियाओं में सुधार के लिए सुझाव देना
- ग्राहक डेटा को अद्यतन और सुरक्षित रखना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा में न्यूनतम 1-2 वर्षों का अनुभव
- संचार में दक्षता (हिंदी और अंग्रेजी दोनों में)
- तकनीकी उत्पादों की समझ
- समस्या सुलझाने की क्षमता
- टीम में काम करने की क्षमता
- धैर्य और सहानुभूति के साथ ग्राहकों से संवाद करना
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता
- सकारात्मक दृष्टिकोण और पेशेवर व्यवहार
- 12वीं कक्षा या समकक्ष शैक्षणिक योग्यता (स्नातक वरीयता प्राप्त)
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने किस प्रकार की तकनीकी समस्याओं को हल किया है?
- आप दबाव की स्थिति में कैसे कार्य करते हैं?
- आप ग्राहक की असंतुष्टि को कैसे संभालते हैं?
- आपने CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग किया है?
- आप टीम में काम करने को कैसे देखते हैं?
- आपका सबसे चुनौतीपूर्ण ग्राहक अनुभव क्या रहा है?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे संभालते हैं?
- आप किन भाषाओं में संवाद कर सकते हैं?
- आप इस भूमिका में क्यों रुचि रखते हैं?
