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शीर्षक
Text copied to clipboard!हवाई अड्डा सेवा प्रबंधक
विवरण
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हम हवाई अड्डा सेवा प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हवाई अड्डे पर यात्रियों और एयरलाइंस को उच्च गुणवत्ता की सेवाएं प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होगा। इस भूमिका में, उम्मीदवार को हवाई अड्डे की दैनिक गतिविधियों का समन्वय करना होगा, जिसमें सुरक्षा, ग्राहक सेवा, ग्राउंड स्टाफ प्रबंधन, और संचालन की निगरानी शामिल है। यह भूमिका एक गतिशील और चुनौतीपूर्ण वातावरण में उत्कृष्ट नेतृत्व, संगठनात्मक कौशल और समस्या समाधान क्षमताओं की मांग करती है।
हवाई अड्डा सेवा प्रबंधक को यह सुनिश्चित करना होता है कि सभी सेवाएं समय पर और कुशलता से प्रदान की जाएं। उन्हें विभिन्न विभागों जैसे सुरक्षा, सफाई, कस्टमर सर्विस, बैगेज हैंडलिंग और एयरलाइन प्रतिनिधियों के साथ समन्वय करना होता है। इसके अलावा, उन्हें आपातकालीन स्थितियों में त्वरित निर्णय लेने और यात्रियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने की क्षमता होनी चाहिए।
इस पद के लिए उम्मीदवार को हवाई अड्डा संचालन, एविएशन नियमों और ग्राहक सेवा मानकों की गहरी समझ होनी चाहिए। उन्हें कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने, शिफ्ट शेड्यूल तैयार करने, और सेवा गुणवत्ता की निगरानी करने की जिम्मेदारी भी निभानी होगी।
एक सफल हवाई अड्डा सेवा प्रबंधक वह होता है जो यात्रियों को एक सहज, सुरक्षित और संतोषजनक अनुभव प्रदान करने में सक्षम हो। उन्हें तकनीकी प्रणालियों की जानकारी होनी चाहिए और नवीनतम एविएशन तकनीकों को अपनाने में सक्षम होना चाहिए।
यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं, नेतृत्व की क्षमता रखते हैं, और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने में विश्वास रखते हैं, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त हो सकती है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- हवाई अड्डे की दैनिक सेवाओं का समन्वय और प्रबंधन करना
- ग्राहक सेवा मानकों को सुनिश्चित करना
- सुरक्षा और आपातकालीन प्रक्रियाओं का पालन कराना
- कर्मचारियों की शिफ्ट योजना और प्रशिक्षण का संचालन करना
- विभिन्न विभागों के बीच समन्वय स्थापित करना
- सेवा गुणवत्ता की निगरानी और सुधार के उपाय लागू करना
- यात्रियों की शिकायतों का समाधान करना
- एयरलाइंस और अन्य हितधारकों के साथ संवाद बनाए रखना
- तकनीकी प्रणालियों और उपकरणों का निरीक्षण करना
- नियमों और एविएशन मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री (एविएशन, मैनेजमेंट या संबंधित क्षेत्र में प्राथमिकता)
- कम से कम 3 वर्षों का प्रासंगिक अनुभव
- नेतृत्व और टीम प्रबंधन कौशल
- उत्कृष्ट संचार और समस्या समाधान क्षमताएं
- हवाई अड्डा संचालन और सुरक्षा प्रक्रियाओं की जानकारी
- ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता
- लचीलापन और दबाव में काम करने की क्षमता
- तकनीकी प्रणालियों का ज्ञान (जैसे बैगेज ट्रैकिंग, शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर)
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
- समय प्रबंधन और संगठनात्मक कौशल
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास हवाई अड्डा संचालन में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी आपातकालीन स्थिति को कैसे संभाला है?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे हल करते हैं?
- आप टीम को कैसे प्रेरित और प्रबंधित करते हैं?
- आप किन तकनीकी प्रणालियों का उपयोग कर चुके हैं?
- आप सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए क्या कदम उठाएंगे?
- आप शिफ्ट शेड्यूलिंग कैसे करते हैं?
- आप विभिन्न विभागों के साथ समन्वय कैसे करते हैं?
- आपका नेतृत्व शैली क्या है?
- आप एविएशन नियमों और सुरक्षा मानकों को कैसे सुनिश्चित करते हैं?
