Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Administrator jamstva
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Administratora jamstva koji će biti odgovoran za upravljanje i obradu jamstvenih zahtjeva, održavanje evidencije o jamstvima te komunikaciju s kupcima i dobavljačima. Osoba na ovoj poziciji će osiguravati pravovremeno i točno evidentiranje jamstvenih slučajeva, koordinirati procese popravka ili zamjene proizvoda te pružati podršku korisnicima u vezi s jamstvenim pravima. Administrator jamstva također prati rokove jamstva, analizira podatke o jamstvenim zahtjevima i surađuje s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi se osigurala visoka razina zadovoljstva kupaca. Idealni kandidat ima izvrsne organizacijske sposobnosti, pažnju prema detaljima i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Pozicija zahtijeva dobru komunikaciju, sposobnost rješavanja problema i poznavanje relevantnih zakonskih propisa vezanih uz jamstva i potrošačka prava.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i obrada jamstvenih zahtjeva od kupaca.
- Evidentiranje i praćenje jamstvenih slučajeva u sustavu.
- Komunikacija s kupcima i dobavljačima u vezi s jamstvenim pravima.
- Koordinacija procesa popravka, zamjene ili povrata proizvoda.
- Praćenje rokova jamstva i pravovremeno obavještavanje relevantnih odjela.
- Analiza podataka o jamstvenim zahtjevima i izvještavanje menadžmentu.
- Osiguravanje usklađenosti s relevantnim zakonima i propisima.
- Pružanje podrške korisnicima i rješavanje reklamacija.
- Suradnja s odjelima prodaje, logistike i tehničke podrške.
- Unapređenje procesa upravljanja jamstvima i korisničke podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja.
- Iskustvo na sličnim poslovima upravljanja jamstvima ili korisničke podrške.
- Poznavanje zakonskih propisa o jamstvima i potrošačkim pravima.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rada s računalnim sustavima i bazama podataka.
- Pažnja prema detaljima i sposobnost rješavanja problema.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Odgovornost i pouzdanost u izvršavanju zadataka.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom radnom okruženju.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju jamstvima?
- Kako pristupate rješavanju reklamacija kupaca?
- Koje računalne programe koristite za evidenciju podataka?
- Kako osiguravate pravovremeno praćenje jamstvenih rokova?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen jamstveni zahtjev?
- Kako se nosite s nezadovoljnim kupcima?
- Koje zakonske propise poznajete vezane uz jamstva?
- Kako organizirate svoj rad kako biste ispunili sve zadatke na vrijeme?
- Jeste li radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koje su vaše jake strane u ovom poslu?
