Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent službe za goste
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta službe za goste koji će biti prvi kontakt za naše goste i pružati im vrhunsku uslugu tijekom njihovog boravka. Agent službe za goste odgovoran je za dočekivanje gostiju, rješavanje njihovih upita i problema, te osiguravanje ugodnog i bezbrižnog iskustva. U ovoj ulozi, važno je imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na timski rad. Agent službe za goste surađuje s različitim odjelima unutar hotela ili ugostiteljskog objekta kako bi koordinirao usluge i zadovoljio potrebe gostiju. Također, prati rezervacije, obrađuje prijave i odjave gostiju te pruža informacije o lokalnim atrakcijama i uslugama. Idealni kandidat ima iskustvo u ugostiteljstvu, pozitivan stav i orijentiran je na rješavanje problema. Ova pozicija zahtijeva fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući rad vikendom i praznicima. Ako ste komunikativni, organizirani i volite rad s ljudima, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete stvaranju nezaboravnih iskustava za naše goste.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i registracija gostiju pri dolasku.
- Odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte ili osobno.
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju na profesionalan način.
- Koordinacija s ostalim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge.
- Vođenje evidencije o rezervacijama i plaćanjima.
- Pružanje informacija o lokalnim atrakcijama, restoranima i uslugama.
- Održavanje urednosti radnog prostora i prezentacije.
- Priprema izvještaja o zadovoljstvu gostiju i prijedlozima za poboljšanje.
- Upravljanje dolaznim i odlaznim poštanskim pošiljkama za goste.
- Sudjelovanje u obuci novih zaposlenika i timskim sastancima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola relevantnog smjera.
- Iskustvo na sličnim pozicijama u ugostiteljstvu poželjno.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih softverskih sustava.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Orijentacija na korisnika i rješavanje problema.
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući smjene, vikende i praznike.
- Organiziranost i pažnja prema detaljima.
- Pozitivan stav i profesionalnost u radu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s gostima u ugostiteljstvu?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje programske alate koristite za upravljanje rezervacijama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u ovoj ulozi?
- Kako održavate profesionalan odnos s gostima?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako biste poboljšali iskustvo gostiju u našem objektu?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s ljudima?
