Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za korisničku podršku na aerodromu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za korisničku podršku na aerodromu koji će biti prvi kontakt putnika i pružati im kvalitetnu i pravovremenu pomoć. Osoba na ovoj poziciji odgovorna je za rješavanje upita putnika, pružanje informacija o letovima, uslugama aerodroma i pravilima putovanja. Agent će surađivati s različitim odjelima aerodroma kako bi osigurao nesmetan protok putnika i visoku razinu zadovoljstva korisnika. Ključne zadaće uključuju asistenciju putnicima u slučaju kašnjenja ili otkazivanja letova, pomoć pri prijavi i ukrcaju, te rješavanje problema vezanih uz prtljagu. Idealni kandidat mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na rad u smjenama. Također, važno je poznavanje više jezika i osnovno razumijevanje sigurnosnih procedura na aerodromu. Ova pozicija zahtijeva profesionalan pristup, strpljenje i empatiju prema putnicima, kao i sposobnost brzog rješavanja problema. Nudimo dinamično radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u međunarodnom timu. Ako ste orijentirani na korisnika i želite biti dio tima koji doprinosi pozitivnom iskustvu putnika, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija putnicima o letovima i uslugama aerodroma
- Rješavanje upita i pritužbi putnika na profesionalan način
- Asistiranje putnicima pri prijavi i ukrcaju na let
- Suradnja s drugim odjelima aerodroma radi rješavanja problema
- Pomoć u slučaju kašnjenja, otkazivanja letova ili problema s prtljagom
- Vođenje evidencije o upitima i incidentima
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge
- Rad u skladu s sigurnosnim i operativnim procedurama aerodroma
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje usluge
- Rad u smjenama, uključujući vikende i praznike
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje barem jednog stranog jezika, poželjno engleskog
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Osnovno poznavanje rada na računalu
- Fleksibilnost u radnom vremenu i spremnost na rad u smjenama
- Empatija i orijentiranost na korisnika
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima je prednost
- Poznavanje sigurnosnih procedura na aerodromu je poželjno
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisnicima ili putnicima?
- Kako biste postupili u slučaju nezadovoljnog putnika?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Imate li iskustva u radu na aerodromu ili u transportnoj industriji?
- Kako biste opisali svoj pristup rješavanju problema?
- Koje računalne programe poznajete?
- Kako biste osigurali da putnici dobiju točne i pravovremene informacije?
- Zašto želite raditi kao agent za korisničku podršku na aerodromu?
