Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za korisničku podršku u zrakoplovstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Agenta za korisničku podršku u zrakoplovstvu koji će biti odgovoran za pružanje vrhunske usluge putnicima i klijentima u zrakoplovnoj industriji. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i spremnost na rad u dinamičnom i često stresnom okruženju. Kao agent za korisničku podršku, bit ćete prva kontaktna točka za putnike koji imaju pitanja, pritužbe ili trebaju pomoć u vezi s letovima, prtljagom, rezervacijama i drugim uslugama povezanima s putovanjem.
Vaše odgovornosti uključivat će odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i upite putem chata, kao i osobnu komunikaciju s putnicima na aerodromu. Također ćete surađivati s drugim odjelima unutar zrakoplovne kompanije kako biste osigurali brzo i učinkovito rješavanje problema. Bit ćete odgovorni za pružanje točnih informacija o letovima, pravilima o prtljazi, viznim zahtjevima i drugim važnim detaljima koji utječu na iskustvo putnika.
Idealni kandidat ima iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno u zrakoplovstvu ili srodnoj industriji, te pokazuje visok stupanj profesionalnosti, empatije i fleksibilnosti. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, predstavlja veliku prednost. Također je važno imati sposobnost rada u smjenama, uključujući vikende i praznike, jer zrakoplovna industrija posluje 24/7.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, brzo se prilagođava promjenama i želi raditi u međunarodnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite se našem timu i budite dio uzbudljivog svijeta zrakoplovstva, gdje svaki dan donosi nove izazove i prilike za rast.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite putnika putem telefona, e-maila i chata
- Pružanje informacija o letovima, vizama i pravilima o prtljazi
- Rješavanje pritužbi i problema putnika na profesionalan način
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih situacija
- Ažuriranje podataka u sustavu i vođenje evidencije o interakcijama
- Pružanje podrške putnicima na aerodromu
- Upravljanje hitnim situacijama i kriznim komunikacijama
- Promicanje pozitivnog imidža kompanije kroz kvalitetnu uslugu
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Poštivanje sigurnosnih i operativnih procedura
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema (poželjna viša ili visoka)
- Iskustvo u korisničkoj podršci, idealno u zrakoplovstvu
- Odlično poznavanje hrvatskog i engleskog jezika u govoru i pismu
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u smjenama
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Empatija i orijentiranost na korisnika
- Timski duh i fleksibilnost
- Spremnost na rad vikendom i praznicima
- Poželjno poznavanje dodatnih stranih jezika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Jeste li radili u zrakoplovnoj industriji?
- Kako biste riješili nezadovoljnog putnika?
- Koje jezike govorite tečno?
- Možete li raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Imate li iskustva s CRM alatima?
- Zašto želite raditi u zrakoplovstvu?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
