Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za rezervacije koji će se pridružiti našem dinamičnom timu i pružiti izvanrednu uslugu korisnicima. Kao agent za rezervacije, bit ćete ključna osoba za komunikaciju s klijentima, odgovaranje na upite, upravljanje rezervacijama te rješavanje eventualnih problema ili promjena. Vaš zadatak je osigurati da svaki klijent dobije točne informacije i da je proces rezervacije brz, jednostavan i profesionalan.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključuju primanje i obradu rezervacija putem telefona, e-maila ili online sustava, potvrđivanje dostupnosti, ažuriranje podataka u sustavu te pružanje informacija o uslugama, cijenama i posebnim ponudama. Također ćete biti odgovorni za rješavanje pritužbi i zahtjeva klijenata, kao i za suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala potpuna usklađenost i zadovoljstvo korisnika.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljiv je, organiziran i sposoban raditi pod pritiskom. Poželjno je iskustvo u radu s rezervacijskim sustavima i poznavanje stranih jezika, osobito engleskog. Poznavanje rada na računalu i sposobnost brzog učenja novih programa su također važni.
Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj u sektoru turizma i ugostiteljstva, uz mogućnost napredovanja i dodatnih edukacija. Ako ste motivirani, orijentirani na korisnike i volite raditi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem različitih kanala
- Komunikacija s klijentima i pružanje informacija o uslugama
- Ažuriranje i održavanje podataka o rezervacijama u sustavu
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva klijenata
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguranja kvalitete usluge
- Izrada izvještaja o rezervacijama i popunjenosti
- Praćenje posebnih zahtjeva i preferencija gostiju
- Upravljanje promjenama i otkazivanjima rezervacija
- Pružanje podrške u slučaju problema s rezervacijama
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u radu s rezervacijskim sustavima je prednost
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Brzo učenje i prilagodljivost
- Timski duh i profesionalan pristup radu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s rezervacijama?
- Kako biste riješili nezadovoljnog klijenta?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Jeste li radili s nekim rezervacijskim sustavima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Što vas motivira za rad u ovom sektoru?
- Možete li raditi u smjenama ili vikendom?
- Kako biste opisali svoj pristup korisničkoj službi?
- Imate li iskustva u timskom radu?
- Kako biste postupili u slučaju dvostruke rezervacije?
