Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za usluge gostiju
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za usluge gostiju koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku uslugu našim gostima tijekom njihova boravka. Kao agent za usluge gostiju, bit ćete prva točka kontakta za goste i igrat ćete ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog dojma o našem objektu. Vaša odgovornost bit će pružanje točnih informacija, rješavanje upita i zahtjeva gostiju te osiguravanje da svaki gost doživi izvanredno iskustvo.
Vaš rad uključivat će dočekivanje gostiju pri dolasku, pomoć pri prijavi i odjavi, davanje preporuka o lokalnim atrakcijama, restoranima i događanjima, kao i koordinaciju s drugim odjelima kako bi se ispunili posebni zahtjevi gostiju. Također ćete biti odgovorni za rješavanje pritužbi na profesionalan i učinkovit način, uz održavanje visokih standarda gostoprimstva.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, pozitivan stav i sposobnost rada pod pritiskom. Poželjno je prethodno iskustvo u hotelijerstvu ili turizmu, ali nije uvjet. Važno je da ste usmjereni na detalje, organizirani i da imate sposobnost multitaskinga. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, smatra se velikom prednošću.
Ako ste osoba koja voli rad s ljudima, ima strast prema pružanju izvrsne usluge i želi raditi u dinamičnom i profesionalnom okruženju, ovo je prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u poticajnoj radnoj atmosferi.
Pridružite nam se i budite dio tima koji svakodnevno stvara nezaboravna iskustva za naše goste.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i prijava gostiju pri dolasku
- Pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama
- Rješavanje upita i zahtjeva gostiju
- Koordinacija s drugim odjelima radi ispunjavanja potreba gostiju
- Rješavanje pritužbi na profesionalan način
- Pomoć pri odjavi gostiju i osiguravanje pozitivnog završnog dojma
- Vođenje evidencije o posebnim zahtjevima i preferencijama gostiju
- Održavanje visokih standarda usluge i profesionalnog ponašanja
- Sudjelovanje u obuci i edukaciji novih članova tima
- Upravljanje rezervacijama i davanje preporuka za dodatne usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema, poželjno usmjerenje turizam ili hotelijerstvo
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na rad u smjenama, vikendima i praznicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih sustava (prednost)
- Iskustvo u radu s gostima ili korisnicima (prednost)
- Visoka razina profesionalnosti i ljubaznosti
- Timski duh i spremnost na suradnju
- Usmjerenost na detalje i rješavanje problema
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s gostima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koliko dobro govorite engleski jezik?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste opisali svoj pristup timskom radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Imate li iskustva s hotelskim rezervacijskim sustavima?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
- Kako biste gostu preporučili lokalnu atrakciju?
