Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za zadržavanje
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Agenta za zadržavanje koji će igrati ključnu ulogu u održavanju odnosa s postojećim klijentima i osiguravanju njihovog dugoročnog zadovoljstva. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast za pružanjem vrhunske korisničke usluge. Kao Agent za zadržavanje, bit ćete odgovorni za kontaktiranje klijenata koji razmišljaju o prekidu suradnje, razumijevanje njihovih potreba i pronalaženje rješenja koja će ih potaknuti na ostanak.Vaša će uloga uključivati analizu povratnih informacija korisnika, identifikaciju uzroka nezadovoljstva i suradnju s drugim odjelima kako biste unaprijedili korisničko iskustvo. Također ćete razvijati i implementirati strategije za povećanje lojalnosti klijenata, kao i pratiti ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) vezane uz zadržavanje korisnika.Uspješan kandidat će biti proaktivan, empatičan i sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Ova pozicija zahtijeva visoku razinu organiziranosti, sposobnost multitaskinga i spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje. Ako ste motivirani za rad s ljudima i želite doprinijeti rastu i stabilnosti tvrtke kroz jačanje odnosa s klijentima, ovo je prava prilika za vas.Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti profesionalnog razvoja i rad u poticajnom timu koji cijeni inicijativu i timski duh. Pridružite nam se i pomozite nam izgraditi dugoročne odnose s našim korisnicima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Kontaktiranje klijenata koji žele otkazati uslugu
- Analiza razloga nezadovoljstva korisnika
- Predlaganje rješenja za zadržavanje klijenata
- Suradnja s prodajnim i tehničkim timovima
- Praćenje KPI pokazatelja zadržavanja
- Izrada izvještaja o trendovima korisničkog ponašanja
- Razvijanje strategija za povećanje lojalnosti
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Upravljanje bazom podataka korisnika
- Pružanje podrške korisnicima putem telefona i e-maila
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema (poželjna viša ili visoka)
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili prodaji
- Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Empatija i strpljenje u radu s korisnicima
- Organiziranost i sposobnost multitaskinga
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na rad u smjenama
- Timski duh i proaktivnost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog klijenta?
- Koje metode koristite za zadržavanje korisnika?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Imate li iskustva s CRM alatima?
- Koje su vaše komunikacijske prednosti?
- Kako biste opisali idealan odnos s klijentom?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako pratite i analizirate korisničke povratne informacije?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
