Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent zemaljskih usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta zemaljskih usluga koji će se pridružiti našem operativnom timu u dinamičnom zračnom okruženju i osigurati sigurnu, učinkovitu i profesionalnu podršku putnicima, posadi i zrakoplovima tijekom svih faza boravka na zemlji. Ova uloga ključna je za nesmetano odvijanje svakodnevnih aktivnosti u zračnoj luci, uključujući prijavu putnika, ukrcaj, iskrcaj, koordinaciju na izlazu, obradu prtljage, komunikaciju s posadom i suradnju s drugim službama na platformi i u terminalu. Agent zemaljskih usluga predstavlja važno lice kompanije jer izravno komunicira s putnicima te istovremeno doprinosi poštivanju sigurnosnih, operativnih i regulatornih standarda.
U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za pružanje visoke razine korisničke usluge uz zadržavanje točnosti, smirenosti i profesionalnosti u situacijama pojačanog opterećenja. Svakodnevni zadaci mogu uključivati provjeru putnih dokumenata, izdavanje ukrcajnih propusnica, pomoć putnicima s posebnim potrebama, davanje informacija o letovima, rješavanje promjena rezervacija u skladu s procedurama te koordinaciju procesa ukrcaja i iskrcaja. Također ćete surađivati s timovima za prihvat i otpremu zrakoplova, rukovanje prtljagom, sigurnost, carinu i graničnu kontrolu kada je to potrebno.
Idealna osoba za ovu poziciju dobro se snalazi u brzom i strukturiranom radnom okruženju, ima izražene komunikacijske vještine i razumije važnost preciznosti u radu. Potrebna je spremnost na rad u smjenama, uključujući vikende, blagdane i rane jutarnje ili noćne sate, budući da se operacije u zračnom prometu odvijaju kontinuirano. Kandidat treba biti sposoban brzo reagirati na promjene rasporeda letova, kašnjenja, operativne izazove i potrebe putnika, uz dosljedno pridržavanje internih procedura i propisa zračne luke.
Osim operativnih zadataka, od agenta zemaljskih usluga očekuje se timska suradnja, odgovornost i usmjerenost na sigurnost. Uspješan kandidat razumjet će važnost točne razmjene informacija između različitih odjela te će aktivno doprinositi pozitivnom iskustvu putnika od dolaska u terminal do odlaska zrakoplova. Poželjna je sposobnost rada s informatičkim sustavima za prijavu putnika i upravljanje letovima, kao i osnovno poznavanje zrakoplovne terminologije i procedura.
Ova pozicija pruža priliku za razvoj karijere u zrakoplovnoj industriji, stjecanje vrijednog operativnog iskustva i rad u međunarodnom okruženju u kojem su profesionalnost, usluga i sigurnost na prvom mjestu. Ako ste organizirani, komunikativni, otporni na stres i motivirani za rad s ljudima u dinamičnom prometnom sustavu, ova uloga može biti izvrstan sljedeći korak u vašem profesionalnom razvoju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Prijava putnika i provjera putnih dokumenata prije leta
- Izdavanje ukrcajnih propusnica i pružanje informacija o letu
- Koordinacija procesa ukrcaja i iskrcaja putnika
- Pomoć putnicima s posebnim potrebama ili dodatnim upitima
- Suradnja s timovima za prtljagu, platformu i posadu zrakoplova
- Rješavanje operativnih promjena, kašnjenja i preusmjeravanja letova
- Vođenje točne evidencije i poštivanje sigurnosnih procedura
- Komunikacija s putnicima na profesionalan i smiren način
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS, poželjno iskustvo u korisničkoj službi ili prometu
- Odlične komunikacijske i interpersonalne vještine
- Spremnost na smjenski rad, vikende i blagdane
- Sposobnost rada pod pritiskom u dinamičnom okruženju
- Osnovno poznavanje rada na računalu i operativnih sustava
- Dobro poznavanje hrvatskog i engleskog jezika
- Visoka razina odgovornosti, točnosti i profesionalnosti
- Sposobnost timskog rada i brzog donošenja odluka
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva rada u zračnoj luci ili s putnicima?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući noći i vikende?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem putnika?
- Koliko dobro govorite engleski jezik u profesionalnom okruženju?
- Imate li iskustva s administrativnim ili operativnim sustavima?
- Možete li brzo i ljubazno rješavati pritužbe putnika?
- Jeste li spremni poštivati stroge sigurnosne i operativne procedure?
