Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar kvalitete usluge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara kvalitete usluge koji će biti odgovoran za praćenje, analizu i unaprjeđenje kvalitete usluga koje naša tvrtka pruža. Osoba na ovoj poziciji će surađivati s različitim odjelima kako bi identificirala područja za poboljšanje, razvijala standarde kvalitete i osiguravala zadovoljstvo korisnika. Ključni zadaci uključuju prikupljanje i analizu podataka o uslugama, provođenje anketa i intervjua s korisnicima, te izradu izvještaja s preporukama za unaprjeđenje. Idealni kandidat ima snažne analitičke sposobnosti, iskustvo u radu s podacima i izvrsne komunikacijske vještine. Pozicija zahtijeva proaktivnost, preciznost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Cilj je osigurati da usluge koje pružamo zadovoljavaju ili premašuju očekivanja naših klijenata, te da kontinuirano unapređujemo procese kako bismo povećali učinkovitost i kvalitetu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Praćenje i analiza kvalitete usluga
- Prikupljanje povratnih informacija od korisnika
- Izrada izvještaja o kvaliteti usluge
- Suradnja s timovima za unaprjeđenje procesa
- Razvijanje i implementacija standarda kvalitete
- Identifikacija problema i predlaganje rješenja
- Praćenje zadovoljstva korisnika
- Organizacija i provođenje anketa
- Praćenje usklađenosti s internim politikama
- Podrška u edukaciji zaposlenika o kvaliteti usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim poslovima
- Snažne analitičke vještine
- Poznavanje alata za analizu podataka
- Izvrsne komunikacijske sposobnosti
- Orijentacija na detalje i kvalitetu
- Sposobnost rada u timu
- Proaktivnost i samostalnost
- Poznavanje standarda kvalitete usluge
- Sposobnost upravljanja vremenom
- Visoka razina organizacijskih vještina
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje metode koristite za analizu kvalitete usluge?
- Kako pristupate prikupljanju povratnih informacija od korisnika?
- Kako biste riješili problem nezadovoljstva korisnika?
- Koje alate koristite za izvještavanje o kvaliteti?
- Kako osiguravate da se standardi kvalitete poštuju?
- Kako radite s timovima na unaprjeđenju procesa?
- Kako upravljate prioritetima u dinamičnom okruženju?
- Koje su vaše snage u analizi podataka?
- Kako motivirate tim za poboljšanje kvalitete?
- Kako pratite trendove u zadovoljstvu korisnika?
