Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara za uspjeh korisnika koji će se pridružiti našem timu i pomoći nam u razumijevanju potreba korisnika te optimizaciji njihovog iskustva s našim proizvodima i uslugama. Kao analitičar za uspjeh korisnika, bit ćete odgovorni za prikupljanje, analizu i interpretaciju podataka o korisnicima kako biste identificirali trendove, probleme i prilike za poboljšanje. Vaš rad izravno će utjecati na zadovoljstvo korisnika, smanjenje odljeva korisnika i povećanje njihove angažiranosti.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivat će suradnju s timovima za podršku korisnicima, prodaju, razvoj proizvoda i marketing kako biste osigurali da se korisničke povratne informacije pravilno analiziraju i implementiraju u poslovne procese. Također ćete razvijati izvještaje i prezentacije za menadžment, predlagati strategije za povećanje zadovoljstva korisnika te sudjelovati u izradi i praćenju ključnih pokazatelja uspjeha korisnika (KPI).
Idealni kandidat ima snažne analitičke vještine, iskustvo u radu s velikim skupovima podataka i izvrsne komunikacijske sposobnosti. Poznavanje alata za analizu podataka, kao što su Excel, SQL, Tableau ili slični, je poželjno. Također, očekuje se proaktivnost u prepoznavanju problema i predlaganju rješenja, kao i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Ako ste motivirani za rad u timu koji stavlja korisnika u središte poslovanja i želite svojim analizama doprinijeti rastu i uspjehu tvrtke, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Prikupljanje i analiza podataka o korisnicima
- Identifikacija trendova i obrazaca u ponašanju korisnika
- Izrada izvještaja i prezentacija za menadžment
- Suradnja s različitim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Praćenje i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspjeha korisnika (KPI)
- Predlaganje strategija za povećanje zadovoljstva korisnika
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Sudjelovanje u razvoju novih procesa i alata za analizu korisničkih podataka
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja informatike, ekonomije ili srodnog područja
- Iskustvo u analizi podataka i radu s analitičkim alatima
- Napredno poznavanje Excela i/ili SQL-a
- Izvrsne analitičke i prezentacijske vještine
- Sposobnost samostalnog i timskog rada
- Izražene komunikacijske vještine
- Proaktivnost i orijentiranost na rješavanje problema
- Poželjno iskustvo u radu s korisnicima ili u korisničkoj podršci
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje analitičke alate ste do sada koristili?
- Kako pristupate analizi korisničkih podataka?
- Možete li navesti primjer kada ste poboljšali korisničko iskustvo analizom podataka?
- Kako komunicirate rezultate analize drugim timovima?
- Kako definirate i pratite KPI-jeve za uspjeh korisnika?
- Kako biste reagirali na negativne povratne informacije korisnika?
- Imate li iskustva u radu s velikim skupovima podataka?
- Kako ostajete u tijeku s novim trendovima u analitici korisničkog iskustva?
