Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor korisničkog iskustva
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora korisničkog iskustva koji će voditi razvoj i implementaciju strategija usmjerenih na poboljšanje ukupnog korisničkog iskustva kroz sve dodirne točke s brendom. Ova uloga zahtijeva strateškog lidera s dubokim razumijevanjem korisničkih potreba, ponašanja i očekivanja, kao i sposobnost da te uvide pretvori u konkretne inicijative koje povećavaju zadovoljstvo korisnika i poslovne rezultate.
Direktor korisničkog iskustva bit će odgovoran za usklađivanje korisničke strategije s poslovnim ciljevima, suradnju s različitim odjelima uključujući marketing, prodaju, IT i podršku korisnicima, te za razvoj i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) vezanih uz korisničko iskustvo. Također će voditi tim stručnjaka za korisničko iskustvo, osiguravajući da svi aspekti korisničkog putovanja budu optimizirani i usmjereni na stvaranje pozitivnog dojma.
Idealni kandidat ima snažno iskustvo u dizajnu korisničkog iskustva, analitici, vođenju timova i upravljanju projektima. Mora biti sposoban donositi odluke temeljene na podacima, imati izvrsne komunikacijske vještine i biti sposoban inspirirati timove da se usmjere na korisnika u svakom aspektu poslovanja.
Ako ste strastveni u stvaranju izvanrednih korisničkih iskustava i želite imati ključnu ulogu u oblikovanju strategije korisničkog zadovoljstva u brzo rastućem okruženju, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategije korisničkog iskustva
- Vođenje i mentoriranje tima za korisničko iskustvo
- Suradnja s odjelima marketinga, prodaje, IT-a i podrške
- Praćenje i analiza korisničkih podataka i povratnih informacija
- Definiranje i praćenje KPI-eva za korisničko iskustvo
- Identificiranje prilika za poboljšanje korisničkog putovanja
- Uvođenje inovacija u korisničke procese i alate
- Osiguravanje dosljednosti korisničkog iskustva kroz sve kanale
- Predstavljanje korisničke perspektive u strateškom odlučivanju
- Upravljanje budžetom i resursima odjela za korisničko iskustvo
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja marketinga, poslovnog upravljanja ili srodnog područja
- Minimalno 7 godina iskustva u području korisničkog iskustva ili sličnim ulogama
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima
- Snažne analitičke i strateške vještine
- Odlično poznavanje alata za analizu korisničkog ponašanja
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rada u dinamičnom i multidisciplinarnom okruženju
- Poznavanje trendova i najboljih praksi u CX području
- Orijentiranost na korisnika i rezultate
- Iskustvo u radu s digitalnim platformama i kanalima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje ste strategije koristili za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako mjerite uspješnost korisničkog iskustva?
- Možete li opisati projekt u kojem ste vodili CX transformaciju?
- Kako osiguravate suradnju između različitih odjela u svrhu CX-a?
- Koje alate koristite za analizu korisničkih podataka?
- Kako pristupate rješavanju negativnih povratnih informacija korisnika?
- Koje su ključne metrike koje pratite u CX-u?
- Kako motivirate tim da se fokusira na korisnika?
- Koje inovacije ste uveli u korisničko iskustvo?
- Kako balansirate poslovne ciljeve s potrebama korisnika?
