Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor korisničkog iskustva
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora korisničkog iskustva koji će biti odgovoran za razvoj i implementaciju strategija usmjerenih na poboljšanje ukupnog zadovoljstva korisnika. Ova ključna uloga zahtijeva duboko razumijevanje potreba kupaca, analizu povratnih informacija te suradnju s različitim odjelima kako bi se osigurala izvrsnost u svakom dodiru s korisnikom. Direktor korisničkog iskustva će voditi tim stručnjaka, pratiti trendove u industriji i koristiti inovativne pristupe za optimizaciju procesa i usluga. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja strateških odluka koje će unaprijediti lojalnost i zadovoljstvo korisnika. Ova pozicija igra ključnu ulogu u jačanju brenda i konkurentske prednosti tvrtke na tržištu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija korisničkog iskustva.
- Analiza povratnih informacija korisnika i tržišnih trendova.
- Suradnja s odjelima marketinga, prodaje i razvoja proizvoda.
- Vođenje i motiviranje tima za korisničku podršku.
- Praćenje i izvještavanje o ključnim pokazateljima zadovoljstva korisnika.
- Optimizacija procesa za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Uvođenje inovacija i novih tehnologija u korisničku službu.
- Izgradnja i održavanje odnosa s ključnim klijentima.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i standardima kvalitete.
- Razvijanje programa obuke za zaposlenike usmjerenih na korisničku podršku.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije, marketinga ili srodnog područja.
- Iskustvo na sličnim pozicijama najmanje 5 godina.
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
- Voditeljske sposobnosti i iskustvo u upravljanju timom.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim iskustvom.
- Orijentiranost na detalje i rješavanje problema.
- Sposobnost rada u dinamičnom i promjenjivom okruženju.
- Visoka razina emocionalne inteligencije i empatije.
- Poznavanje trendova u industriji i najboljih praksi.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako definirate izvrsno korisničko iskustvo?
- Koje ste strategije koristili za poboljšanje zadovoljstva korisnika?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi nezadovoljnih korisnika?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkog iskustva?
- Kako integrirate povratne informacije korisnika u poslovne procese?
- Kako se nosite s promjenama u zahtjevima korisnika?
- Koji su vam najveći izazovi u vođenju korisničkog iskustva?
- Kako mjerite uspjeh svojih inicijativa?
- Kako održavate dobar odnos s ključnim klijentima?
