Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor za korisničko iskustvo
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora za korisničko iskustvo koji će biti ključna osoba u oblikovanju i implementaciji strategija za poboljšanje zadovoljstva i lojalnosti korisnika. Ova uloga zahtijeva duboko razumijevanje potreba kupaca, analizu povratnih informacija te suradnju s različitim odjelima kako bi se osigurala izvrsnost u svakom dodiru s korisnikom. Kandidat će voditi tim stručnjaka, razvijati inovativne pristupe i pratiti trendove u industriji kako bi unaprijedio ukupno korisničko iskustvo. Idealni kandidat posjeduje snažne komunikacijske vještine, analitički pristup i sposobnost donošenja strateških odluka koje će direktno utjecati na rast i reputaciju tvrtke. Uloga zahtijeva proaktivnost, kreativnost i sposobnost upravljanja promjenama u dinamičnom poslovnom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiza povratnih informacija korisnika i identifikacija područja za unapređenje.
- Suradnja s odjelima marketinga, prodaje i razvoja proizvoda radi usklađivanja korisničkog iskustva.
- Vođenje i motiviranje tima za korisničku podršku i iskustvo.
- Praćenje trendova i inovacija u području korisničkog iskustva.
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu korisnika i prezentacija rezultata upravi.
- Optimizacija procesa interakcije s korisnicima na svim kanalima.
- Razvijanje programa za lojalnost i zadržavanje korisnika.
- Upravljanje proračunom odjela za korisničko iskustvo.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama tvrtke i regulatornim zahtjevima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije, marketinga ili srodnog područja.
- Minimalno 5 godina iskustva na sličnim pozicijama.
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim iskustvom (CRM, analitika).
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema.
- Sposobnost rada u dinamičnom i promjenjivom okruženju.
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako definirate izvrsno korisničko iskustvo?
- Koje ste strategije koristili za poboljšanje zadovoljstva korisnika?
- Kako pristupate analizi povratnih informacija korisnika?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkog iskustva?
- Kako rješavate konflikte između različitih odjela u vezi korisničkog iskustva?
- Kako mjerite uspjeh vaših inicijativa?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koji su vam najveći izazovi u vođenju korisničkog iskustva?
- Kako pratite trendove u industriji i implementirate ih?
