Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor za upravljanje slučajevima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora za upravljanje slučajevima koji će voditi i nadzirati sve aspekte procesa upravljanja slučajevima unutar organizacije. Ova ključna pozicija zahtijeva strateško razmišljanje, izvrsne organizacijske sposobnosti i sposobnost vođenja tima stručnjaka koji se bave složenim slučajevima i projektima. Direktor za upravljanje slučajevima odgovoran je za razvoj i implementaciju politika i procedura vezanih uz upravljanje slučajevima, osiguravajući da svi slučajevi budu riješeni učinkovito, pravovremeno i u skladu s relevantnim zakonima i standardima.
Osoba na ovoj poziciji blisko surađuje s drugim odjelima, klijentima i vanjskim partnerima kako bi osigurala optimalan tijek informacija i resursa. Također je odgovorna za analizu podataka, izradu izvještaja i predlaganje poboljšanja procesa. Ključni zadaci uključuju vođenje tima, mentoriranje zaposlenika, praćenje napretka slučajeva te rješavanje složenih ili eskaliranih situacija.
Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju slučajevima, izvrsne komunikacijske i analitičke vještine te sposobnost donošenja odluka pod pritiskom. Poznavanje relevantnih zakona i propisa, kao i iskustvo u radu s osjetljivim informacijama, smatra se velikom prednošću.
Direktor za upravljanje slučajevima igra ključnu ulogu u osiguravanju kvalitete usluge, zadovoljstva klijenata i kontinuiranog poboljšanja procesa unutar organizacije. Ako ste motivirani, proaktivni i želite raditi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite na ovu izazovnu i odgovornu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadzor tima za upravljanje slučajevima
- Razvoj i implementacija politika i procedura
- Praćenje napretka i rješavanje složenih slučajeva
- Izrada izvještaja i analiza podataka
- Suradnja s drugim odjelima i vanjskim partnerima
- Mentoriranje i obuka zaposlenika
- Osiguravanje usklađenosti s relevantnim zakonima i standardima
- Identifikacija i implementacija poboljšanja procesa
- Upravljanje resursima i raspodjela zadataka
- Rješavanje eskaliranih ili osjetljivih situacija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz relevantnog područja
- Minimalno 5 godina iskustva u upravljanju slučajevima ili sličnim poslovima
- Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Analitičko razmišljanje i donošenje odluka pod pritiskom
- Poznavanje relevantnih zakona i propisa
- Iskustvo u radu s osjetljivim informacijama
- Napredno znanje rada na računalu
- Sposobnost multitaskinga i upravljanja prioritetima
- Visok stupanj profesionalnosti i etičnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju slučajevima?
- Kako pristupate rješavanju složenih ili eskaliranih situacija?
- Na koji način motivirate i vodite svoj tim?
- Možete li navesti primjer uspješno implementiranog poboljšanja procesa?
- Kako osiguravate usklađenost s relevantnim zakonima?
- Koje alate koristite za praćenje i izvještavanje o napretku slučajeva?
- Kako upravljate osjetljivim informacijama?
- Što vas motivira za rad na ovoj poziciji?
- Kako balansirate više prioriteta istovremeno?
- Koje su vaše ključne vještine za ovu ulogu?
