Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Djelatnik za uslužno posluživanje
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo djelatnika za uslužno posluživanje koji će svojim profesionalnim pristupom, ljubaznošću i razvijenim komunikacijskim vještinama osigurati ugodno i učinkovito iskustvo za goste, klijente ili posjetitelje. Ova uloga namijenjena je osobi koja razumije važnost prvog dojma, zna prepoznati potrebe korisnika te je spremna pružiti pravodobnu, točnu i srdačnu uslugu u dinamičnom radnom okruženju. Djelatnik za uslužno posluživanje predstavlja lice organizacije i ima važnu ulogu u održavanju visokih standarda usluge, urednosti prostora i zadovoljstva korisnika.
U svakodnevnom radu bit ćete odgovorni za dočekivanje gostiju, pružanje osnovnih informacija o uslugama, usmjeravanje korisnika prema odgovarajućim odjelima ili sadržajima te rješavanje jednostavnijih upita i zahtjeva. Očekuje se da s lakoćom komunicirate s različitim profilima ljudi, ostanete smireni u situacijama povećanog opterećenja i pokažete spremnost na suradnju s kolegama iz drugih timova. Uloga također uključuje praćenje urednosti radnog prostora, pomoć u organizaciji svakodnevnih aktivnosti te pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete.
Idealni kandidat je osoba pozitivnog stava, urednog izgleda i izraženog osjećaja za uslužnost. Važno je da možete raditi organizirano, odgovorno i diskretno, uz stalnu usmjerenost na potrebe korisnika. Iskustvo na sličnim poslovima može biti prednost, ali jednako cijenimo motivaciju za učenjem, prilagodljivost i spremnost na razvoj profesionalnih vještina. Posebno su važne sposobnosti aktivnog slušanja, jasnog izražavanja i rješavanja problema na pristojan i učinkovit način.
Nudimo radno okruženje u kojem se cijene međusobno poštovanje, timski rad i kvaliteta usluge. Kandidat će imati priliku razvijati komunikacijske i organizacijske kompetencije, upoznati standarde rada usmjerene na korisničko iskustvo te doprinijeti stvaranju pozitivne atmosfere za sve posjetitelje. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, zna ostaviti dobar dojam i želi graditi karijeru u području usluge i podrške korisnicima, ovo radno mjesto može biti izvrstan sljedeći korak za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje gostiju i korisnika na ljubazan i profesionalan način
- Pružanje točnih informacija o uslugama, pravilima i rasporedu
- Usmjeravanje posjetitelja prema odgovarajućim lokacijama ili osobama
- Odgovaranje na upite korisnika uživo, telefonom ili elektroničkom poštom
- Održavanje urednosti recepcijskog ili uslužnog prostora
- Suradnja s kolegama radi brzog i učinkovitog rješavanja zahtjeva
- Evidentiranje osnovnih informacija i povratnih komentara korisnika
- Pomoć u rješavanju manjih pritužbi uz profesionalan pristup
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS ili ekvivalentno obrazovanje
- Izražene komunikacijske i interpersonalne vještine
- Ljubaznost, strpljenje i usmjerenost na korisnika
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- Osnovno poznavanje rada na računalu
- Urednost, odgovornost i profesionalan nastup
- Spremnost na timski rad i fleksibilno radno vrijeme
- Poželjno iskustvo u uslužnim ili korisničkim poslovima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva u radu s gostima ili korisnicima?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li raditi u smjenama, uključujući vikende?
- Kako održavate profesionalnost u stresnim situacijama?
- Koje su vaše najjače komunikacijske vještine?
- Zašto vas zanima radno mjesto djelatnika za uslužno posluživanje?
