Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Hotelski asistent
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo hotelskog asistenta koji će se pridružiti našem timu i pružati kvalitetnu operativnu i korisničku podršku u svakodnevnom radu hotela. Ova uloga idealna je za osobu koja uživa u radu s ljudima, ima izražene organizacijske sposobnosti te razumije važnost profesionalne, ljubazne i učinkovite usluge u ugostiteljskom okruženju. Hotelski asistent ima važnu ulogu u stvaranju pozitivnog iskustva za goste, jer sudjeluje u različitim aktivnostima vezanim uz prijem, informiranje, koordinaciju internih odjela i rješavanje svakodnevnih upita.
U ovoj ulozi bit ćete jedna od ključnih kontaktnih točaka za goste, pomažući im tijekom dolaska, boravka i odlaska iz hotela. Vaš zadatak uključivat će pružanje točnih informacija o hotelskim uslugama, sadržajima, lokalnim atrakcijama i posebnim ponudama, kao i podršku recepciji i drugim odjelima kada je to potrebno. Očekuje se da ćete komunicirati jasno, pristojno i profesionalno, uz sposobnost brzog reagiranja na potrebe gostiju i promjenjive operativne zahtjeve.
Hotelski asistent surađuje s recepcijom, domaćinstvom, odjelom hrane i pića te menadžmentom kako bi se osigurao nesmetan tijek rada i visoka razina zadovoljstva gostiju. Posao može uključivati pomoć pri prijavi i odjavi gostiju, koordinaciju posebnih zahtjeva, vođenje osnovne administracije, ažuriranje internih evidencija te pomoć u organizaciji prijevoza, rezervacija ili dodatnih usluga. Uspješan kandidat bit će usmjeren na detalje, sposoban raditi u dinamičnom okruženju i spreman preuzeti različite zadatke ovisno o potrebama smjene.
Tražimo osobu koja razumije važnost diskrecije, urednosti i timskog rada. Iskustvo u hotelijerstvu ili korisničkoj podršci je prednost, ali jednako cijenimo pozitivan stav, spremnost na učenje i iskrenu želju za pružanjem izvrsne usluge. Radno okruženje zahtijeva fleksibilnost, uključujući mogućnost rada vikendom, blagdanima i u smjenama. Ako ste komunikativni, odgovorni i motivirani za razvoj karijere u području turizma i ugostiteljstva, ovo je izvrsna prilika za vas.
Nudimo poticajno i profesionalno radno okruženje, mogućnost stjecanja vrijednog iskustva u hotelskoj industriji te priliku za razvoj vještina u radu s gostima, organizaciji i timskoj suradnji. Kao hotelski asistent, imat ćete važan doprinos ukupnoj kvaliteti usluge i dojmu koji gosti nose sa sobom nakon boravka u našem objektu. Ako želite raditi u okruženju gdje su gostoprimstvo, kvaliteta i profesionalnost na prvom mjestu, veselimo se vašoj prijavi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje gostiju i pružanje osnovnih informacija o hotelu i uslugama
- Pomoć pri prijavi i odjavi gostiju prema internim procedurama
- Odgovaranje na upite gostiju osobno, telefonom i elektroničkom poštom
- Koordinacija posebnih zahtjeva gostiju s relevantnim hotelskim odjelima
- Vođenje osnovne administracije i ažuriranje evidencija rezervacija
- Pružanje podrške recepciji i drugim odjelima tijekom dnevnih operacija
- Rješavanje manjih pritužbi gostiju na profesionalan i pravodoban način
- Pomoć u organizaciji prijevoza, izleta i dodatnih usluga za goste
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS, poželjno usmjerenje iz turizma, ugostiteljstva ili ekonomije
- Poželjno prethodno iskustvo u hotelu, recepciji ili korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih alata
- Sposobnost rada u smjenama, uključujući vikende i blagdane
- Ljubaznost, profesionalnost i usmjerenost na gosta
- Dobra organiziranost i sposobnost rada na više zadataka istovremeno
- Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, predstavlja prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo rada u hotelu ili s gostima?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim gostom koji traži hitno rješenje?
- Koje strane jezike govorite i na kojoj razini?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, vikendom i blagdanima?
- Kako organizirate prioritete kada imate više zadataka odjednom?
- Što za vas znači izvrsna korisnička usluga u hotelijerstvu?
