Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Hotelski recepcionar
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo hotelskog recepcionara koji će biti prvo lice našeg hotela i ključna osoba za stvaranje pozitivnog dojma kod svakog gosta. Ova uloga uključuje svakodnevnu komunikaciju s gostima, prijavu i odjavu, pružanje informacija o hotelskim uslugama te učinkovito rješavanje upita i poteškoća. Idealna osoba za ovu poziciju je organizirana, komunikativna, smirena pod pritiskom i usmjerena na vrhunsku korisničku uslugu. Hotelski recepcionar ima važnu ulogu u održavanju visoke razine zadovoljstva gostiju, koordinaciji s drugim odjelima hotela i osiguravanju točnosti administrativnih i financijskih procesa povezanih s boravkom gostiju.
Na ovoj poziciji bit ćete odgovorni za profesionalan doček gostiju, obradu rezervacija, dodjelu soba, izdavanje računa i pružanje točnih informacija o sadržajima hotela, lokalnim atrakcijama i dodatnim uslugama. Također ćete surađivati s odjelima domaćinstva, održavanja, hrane i pića te menadžmentom kako bi se osiguralo da su potrebe gostiju pravovremeno ispunjene. Uspješan kandidat mora biti sposoban raditi u smjenama, uključujući vikende i blagdane, te zadržati visoku razinu profesionalnosti u dinamičnom okruženju.
Hotelski recepcionar mora imati razvijene vještine rada na računalu, poznavanje rezervacijskih sustava i sposobnost vođenja uredne evidencije o dolascima, odlascima, naplati i posebnim zahtjevima gostiju. Posebno cijenimo iskustvo u hotelijerstvu, poznavanje stranih jezika i sposobnost rješavanja pritužbi na miran i učinkovit način. Ova pozicija zahtijeva diskreciju, pouzdanost i spremnost na timski rad, jer recepcija predstavlja središnje mjesto komunikacije unutar hotela.
Ako uživate u radu s ljudima, imate izražene organizacijske sposobnosti i želite raditi u okruženju koje cijeni gostoprimstvo, kvalitetu i profesionalnost, ova pozicija može biti izvrstan korak u vašoj karijeri. Nudimo priliku za rad u poticajnom i dinamičnom timu, mogućnost profesionalnog razvoja te okruženje u kojem se cijene inicijativa, odgovornost i pozitivan pristup gostima. Hotelski recepcionar svojim radom izravno doprinosi ugledu hotela i ukupnom iskustvu boravka svakog gosta, zbog čega tražimo osobu koja će s entuzijazmom i pažnjom predstavljati naš standard usluge.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i prijava gostiju na profesionalan i ljubazan način
- Obrada rezervacija, izmjena i otkazivanja putem hotelskog sustava
- Odjava gostiju i priprema točnih računa za naplatu
- Pružanje informacija o hotelskim uslugama, sadržajima i lokalnim atrakcijama
- Rješavanje upita, zahtjeva i pritužbi gostiju pravovremeno i učinkovito
- Koordinacija s odjelima domaćinstva, održavanja i restorana radi kvalitetne usluge
- Vođenje evidencije o dolascima, odlascima i posebnim zahtjevima gostiju
- Zaprimanje telefonskih poziva i odgovaranje na elektroničku poštu
- Naplaćivanje usluga i rukovanje gotovinom, karticama i drugim načinima plaćanja
- Održavanje urednog i profesionalnog izgleda recepcijskog prostora
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS, poželjno turističkog, ugostiteljskog ili ekonomskog smjera
- Poželjno prethodno iskustvo na recepciji hotela ili sličnim poslovima
- Odlično poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
- Dobro poznavanje najmanje jednog stranog jezika, poželjno engleskog
- Osnovno ili napredno poznavanje rada na računalu i rezervacijskim sustavima
- Izražene komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada u smjenama, uključujući vikende i blagdane
- Ljubaznost, profesionalnost i usmjerenost na gosta
- Sposobnost rješavanja problema i rada pod pritiskom
- Pouzdanost, točnost i diskrecija u radu s podacima gostiju
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo rada na hotelskoj recepciji?
- Koje strane jezike govorite i na kojoj razini?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, vikendima i blagdanima?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim gostom koji ulaže pritužbu?
- Imate li iskustva rada s hotelskim rezervacijskim sustavima?
- Kako organizirate rad kada istovremeno imate više zahtjeva gostiju?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili problem gosta?
- Zašto želite raditi upravo na poziciji hotelskog recepcionara?
