Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Izvršitelj za odnose s kupcima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo izvršitelja za odnose s kupcima koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa s našim klijentima. Osoba na ovoj poziciji bit će zadužena za pružanje izvrsne korisničke podrške, rješavanje upita i problema kupaca te osiguravanje visoke razine zadovoljstva klijenata. Izvršitelj će surađivati s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi osigurao pravovremenu i kvalitetnu komunikaciju te podršku. Također, bit će odgovoran za prikupljanje povratnih informacija od kupaca i prijedloge za poboljšanje proizvoda i usluga. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i rad u dinamičnom okruženju. Pozicija zahtijeva proaktivnost, organiziranost i orijentiranost prema kupcima. Ako ste osoba koja voli rad s ljudima i želite doprinijeti rastu i uspjehu tvrtke, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj odnosa s postojećim kupcima
- Pružanje podrške i rješavanje upita kupaca
- Suradnja s prodajnim i marketinškim timovima
- Praćenje zadovoljstva kupaca i prikupljanje povratnih informacija
- Izrada izvještaja o interakcijama s kupcima
- Identifikacija prilika za unaprjeđenje usluga i proizvoda
- Organizacija i vođenje evidencije o kupcima
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje usluga
- Upravljanje pritužbama i pronalaženje rješenja
- Održavanje profesionalnog i prijateljskog odnosa s kupcima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja
- Iskustvo na sličnim poslovima u korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa
- Orijentiranost na kupca i rješavanje problema
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka
- Organiziranost i odgovornost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost i prilagodljivost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s kupcima?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih kupaca?
- Koje metode koristite za održavanje dobrih odnosa s kupcima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste motivirali kupca da ostane vjeran našoj tvrtki?
- Kako organizirate svoj radni dan?
- Kako reagirate na kritiku ili povratne informacije?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u ovom poslu?
