Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Izvršni djelatnik za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo izvršnog djelatnika za korisničku podršku koji će biti ključna poveznica između naših korisnika i tvrtke te osigurati visoku razinu zadovoljstva kroz pravovremenu, ljubaznu i učinkovitu komunikaciju. Ova uloga idealna je za osobu koja uživa u radu s ljudima, zna aktivno slušati, brzo razumije potrebe korisnika i pronalaziti odgovarajuća rješenja u dinamičnom poslovnom okruženju. Izvršni djelatnik za korisničku podršku odgovoran je za svakodnevno odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte, chata i drugih dostupnih kanala, uz održavanje profesionalnog tona i dosljedne kvalitete usluge.
U ovoj ulozi očekuje se da kandidat razumije proizvode i usluge tvrtke, točno evidentira interakcije s korisnicima te surađuje s drugim odjelima kako bi se problemi riješili brzo i učinkovito. Osoba na ovoj poziciji mora biti organizirana, strpljiva i usmjerena na detalje, s izraženom sposobnošću rješavanja problema i upravljanja prioritetima. Važan dio posla uključuje prepoznavanje ponavljajućih poteškoća korisnika, predlaganje poboljšanja internih procesa i doprinos razvoju kvalitetnijeg korisničkog iskustva.
Izvršni djelatnik za korisničku podršku također ima važnu ulogu u izgradnji povjerenja i dugoročnih odnosa s korisnicima. Kroz svakodnevnu komunikaciju predstavlja vrijednosti tvrtke, jača reputaciju brenda i doprinosi zadržavanju korisnika. Uspješan kandidat pokazuje empatiju, profesionalnost i sposobnost smirenog rada pod pritiskom, čak i u zahtjevnim situacijama. Poželjno je iskustvo u radu s CRM sustavima, alatima za praćenje zahtjeva i osnovnim administrativnim zadacima povezanim s korisničkom podrškom.
Osim operativnog rada, ova pozicija uključuje praćenje standarda kvalitete, poštivanje internih procedura i aktivno sudjelovanje u edukacijama i timskim sastancima. Kandidat treba biti spreman učiti, prilagođavati se promjenama i kontinuirano razvijati komunikacijske i organizacijske vještine. Ako ste motivirani pružati izvrsnu uslugu, volite pomagati ljudima i želite raditi u okruženju koje cijeni odgovornost, timski rad i usmjerenost na korisnika, ova prilika može biti izvrstan sljedeći korak u vašoj karijeri.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na korisničke upite putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Evidentiranje svih interakcija u CRM ili internim sustavima
- Suradnja s drugim odjelima radi brzog rješavanja složenih zahtjeva
- Praćenje statusa otvorenih upita i pravovremeno informiranje korisnika
- Pružanje točnih informacija o proizvodima, uslugama i procedurama
- Prepoznavanje ponavljajućih problema i predlaganje poboljšanja procesa
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika kroz kvalitetnu uslugu
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS ili VŠS, poželjno iz područja poslovanja, komunikacija ili srodnih smjerova
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili radu s klijentima je prednost
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine na hrvatskom jeziku
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja uredskih alata
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Ljubaznost, strpljenje i izražena usmjerenost na korisnika
- Sposobnost rada u timu i samostalnog upravljanja zadacima
- Poželjno iskustvo rada s CRM sustavima i alatima za podršku
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili radu s klijentima?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnog ili ljutitog korisnika?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Jeste li radili s CRM sustavima ili alatima za praćenje zahtjeva?
- Kako organizirate rad kada istovremeno imate više korisničkih upita?
- Što za vas znači izvrsna korisnička usluga?
- Kako osiguravate točnost informacija koje pružate korisnicima?
- Zašto vas zanima pozicija izvršnog djelatnika za korisničku podršku?
