Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Konzultant za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Konzultanta za podršku koji će biti ključna osoba u pružanju tehničke i korisničke pomoći našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje problema, odgovaranje na upite korisnika te osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Konzultant za podršku surađivat će s različitim odjelima kako bi identificirao i riješio tehničke poteškoće, pružio savjete i upute te osigurao pravovremenu i učinkovitu podršku. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rada pod pritiskom. Ova pozicija zahtijeva strpljenje, analitičko razmišljanje i sposobnost prilagodbe različitim situacijama i korisnicima. Konzultant za podršku igra ključnu ulogu u održavanju pozitivnog imidža tvrtke i osiguravanju da korisnici dobiju potrebnu pomoć na vrijeme i na profesionalan način.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Identificiranje i rješavanje problema vezanih uz proizvode i usluge.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema.
- Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rješenjima.
- Obrazovanje korisnika o korištenju proizvoda i usluga.
- Praćenje i izvještavanje o učestalosti problema i prijedlozima za poboljšanja.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Ažuriranje baze znanja i internih procedura.
- Sudjelovanje u treninzima i usavršavanjima.
- Pridržavanje standarda kvalitete i sigurnosti podataka.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno tehničkog smjera.
- Iskustvo na sličnim poslovima u korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih IT alata.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge.
- Fleksibilnost i prilagodljivost radnom vremenu.
- Organiziranost i samostalnost u radu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema korisnika?
- Kako se nosite sa zahtjevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje IT alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako održavate motivaciju i kvalitetu rada tijekom stresnih situacija?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Jeste li radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koje su vaše snage i slabosti u ovom području?
- Kako se nosite s promjenama i novim tehnologijama?
- Zašto želite raditi baš u našoj tvrtki?
