Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Konzultant za usluge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Konzultanta za usluge koji će biti odgovoran za pružanje izvrsne podrške i savjetovanja klijentima u vezi s našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost razumijevanja potreba klijenata te će aktivno sudjelovati u rješavanju njihovih problema i upita. Konzultant za usluge će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao pravovremenu i kvalitetnu uslugu, te će pratiti zadovoljstvo klijenata i predlagati poboljšanja u procesima. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, organiziranost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Kandidat će biti ključna osoba u održavanju i jačanju odnosa s klijentima, te će doprinijeti rastu i uspjehu tvrtke kroz pružanje vrhunske korisničke podrške.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje stručnih savjeta i podrške klijentima u vezi s proizvodima i uslugama.
- Koordinacija i praćenje zahtjeva klijenata do njihovog uspješnog rješavanja.
- Suradnja s internim timovima radi osiguravanja pravovremenih i kvalitetnih usluga.
- Praćenje zadovoljstva klijenata i prikupljanje povratnih informacija.
- Izrada izvještaja o interakcijama s klijentima i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje ažurnosti baze podataka o klijentima i njihovim potrebama.
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za unaprjeđenje stručnosti.
- Rješavanje reklamacija i pritužbi na profesionalan i efikasan način.
- Identifikacija prilika za dodatnu prodaju i unaprjeđenje usluga.
- Održavanje pozitivnih odnosa s klijentima i jačanje lojalnosti.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjno iskustvo u korisničkoj službi.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Orijentiranost na korisnika i visoka razina profesionalnosti.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
- Poznavanje industrije i proizvoda tvrtke prednost je.
- Timski duh i sposobnost samostalnog rada.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih klijenata?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako se nosite s radnim pritiskom i rokovima?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili složen problem klijenta?
- Kako održavate ažurnost podataka i informacija o klijentima?
- Koje alate koristite za organizaciju i praćenje zadataka?
- Kako biste motivirali klijenta da ostane vjeran našoj tvrtki?
- Na koji način doprinosite timskom radu?
- Kako se nosite s promjenama u radnom okruženju?
