Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator centra za kontrolu operacija
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora centra za kontrolu operacija koji će biti odgovoran za upravljanje svakodnevnim aktivnostima unutar operativnog kontrolnog centra. Ova pozicija zahtijeva visok stupanj organiziranosti, sposobnost brzog donošenja odluka te izvrsne komunikacijske vještine. Koordinator će biti ključna osoba za osiguravanje nesmetanog protoka informacija, koordinaciju timova i pravovremeno rješavanje operativnih izazova.
Vaše glavne odgovornosti uključuju nadzor i raspodjelu zadataka unutar tima, praćenje i analiziranje operativnih procesa, izradu izvještaja o radu centra te implementaciju novih procedura za poboljšanje učinkovitosti. Također ćete biti odgovorni za održavanje visoke razine sigurnosti i kvalitete usluga, kao i za komunikaciju s drugim odjelima i vanjskim partnerima.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu u kontrolnim ili operativnim centrima, izvrsne organizacijske sposobnosti te sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje relevantnih IT alata i sustava je poželjno, kao i sposobnost brzog prilagođavanja promjenama i rješavanja nepredviđenih situacija.
Koordinator centra za kontrolu operacija mora biti sposoban motivirati tim, prepoznati i razvijati talente unutar tima te osigurati da svi članovi tima rade u skladu s postavljenim standardima i procedurama. Ova pozicija zahtijeva i izvrsne vještine izvještavanja, analitičko razmišljanje te sposobnost donošenja odluka na temelju dostupnih podataka.
Ako ste proaktivni, odgovorni i želite raditi u dinamičnom okruženju gdje je svaki dan drugačiji, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Organizacija i nadzor svakodnevnih operacija centra
- Koordinacija i raspodjela zadataka unutar tima
- Praćenje i analiza operativnih procesa
- Izrada i prezentacija izvještaja o radu centra
- Implementacija novih procedura i standarda
- Održavanje visoke razine sigurnosti i kvalitete usluga
- Komunikacija s drugim odjelima i vanjskim partnerima
- Rješavanje operativnih problema i kriznih situacija
- Motivacija i razvoj članova tima
- Osiguravanje poštivanja svih relevantnih propisa i procedura
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS, poželjno tehničkog ili organizacijskog usmjerenja
- Iskustvo u radu u kontrolnim ili operativnim centrima
- Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
- Poznavanje relevantnih IT alata i sustava
- Analitičko razmišljanje i sposobnost rješavanja problema
- Sposobnost motiviranja i vođenja tima
- Odgovornost i proaktivnost
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Spremnost na rad u smjenama ili izvan redovnog radnog vremena
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu u operativnim ili kontrolnim centrima?
- Kako biste motivirali svoj tim u stresnim situacijama?
- Na koji način pristupate rješavanju nepredviđenih problema?
- Koje IT alate i sustave ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako osiguravate točnost i pravovremenost izvještavanja?
- Jeste li spremni raditi u smjenama ili izvan redovnog radnog vremena?
- Kako biste unaprijedili operativne procese u našem centru?
- Možete li navesti primjer kada ste morali brzo donijeti važnu odluku?
- Kako komunicirate s drugim odjelima i vanjskim partnerima?
- Koje su vaše ključne organizacijske vještine?
