Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora korisničke podrške koji će biti odgovoran za upravljanje timom agenata korisničke podrške, osiguravanje visokih standarda usluge te optimizaciju procesa rješavanja upita i pritužbi korisnika. U ovoj ulozi, bit ćete ključna poveznica između korisnika i tvrtke, osiguravajući da svi zahtjevi budu pravovremeno i profesionalno riješeni. Vaše odgovornosti uključuju nadzor svakodnevnih operacija korisničke podrške, praćenje performansi tima, izradu izvještaja o zadovoljstvu korisnika te implementaciju novih strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Također ćete biti odgovorni za edukaciju i mentoriranje novih članova tima, kao i za rješavanje složenijih korisničkih situacija koje zahtijevaju dodatnu pažnju. Koordinator korisničke podrške surađuje s drugim odjelima kako bi identificirao i riješio potencijalne probleme te predložio inovacije u procesu podrške. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u radu s korisnicima te sposobnost motiviranja i vođenja tima. Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom i analitičko razmišljanje dodatno su poželjni. Ako ste proaktivni, orijentirani na rješavanje problema i želite doprinijeti stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Organizacija i nadzor rada tima korisničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rješavanje složenih upita i pritužbi korisnika
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu korisnika
- Edukacija i mentoriranje novih članova tima
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Uvođenje i praćenje novih alata za podršku korisnicima
- Osiguravanje poštivanja standarda i procedura tvrtke
- Sudjelovanje u selekciji i zapošljavanju novih članova tima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Analitičko razmišljanje i sposobnost rješavanja problema
- Poznavanje alata za korisničku podršku (CRM, ticketing sustavi)
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Samostalnost i odgovornost u radu
- Poželjno znanje engleskog jezika
- Fleksibilnost i spremnost na učenje novih vještina
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisničkom podrškom?
- Kako motivirate svoj tim u izazovnim situacijama?
- Na koji način rješavate pritužbe korisnika?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako osiguravate visoku razinu zadovoljstva korisnika?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili konflikt u timu?
- Kako pristupate edukaciji novih članova tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje procesa podrške?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Zašto ste zainteresirani za ovu poziciju?
