Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora korisničke službe koji će biti ključna osoba u održavanju izvrsne komunikacije između naše tvrtke i klijenata. Ova uloga zahtijeva izvrsne organizacijske sposobnosti, sposobnost rješavanja problema i empatiju prema potrebama klijenata. Koordinator će koordinirati različite zadatke vezane uz korisničku podršku, pratiti upite i osiguravati pravovremene odgovore. Također će surađivati s drugim odjelima kako bi se osigurala visoka razina zadovoljstva klijenata i efikasno rješavanje problema. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s klijentima, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Pridružite se našem timu i pomozite nam u izgradnji dugoročnih odnosa s našim klijentima kroz profesionalnu i prijateljsku podršku.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Koordinacija komunikacije između klijenata i tvrtke
- Praćenje i odgovaranje na upite klijenata
- Rješavanje problema i eskalacija složenih slučajeva
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja zahtjeva
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima
- Organizacija i praćenje termina i sastanaka
- Priprema izvještaja o zadovoljstvu klijenata
- Pružanje podrške u procesu reklamacija
- Ažuriranje baze podataka klijenata
- Sudjelovanje u edukaciji i treninzima za korisničku službu
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo na sličnim poslovima u korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timu
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Empatija i orijentiranost na klijenta
- Dobre sposobnosti rješavanja problema
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Točnost i odgovornost u obavljanju zadataka
- Fleksibilnost i prilagodljivost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisnicima?
- Kako rješavate nezadovoljne klijente?
- Kako organizirate svoj radni dan?
- Koje alate koristite za praćenje upita klijenata?
- Kako postupate u slučaju eskalacije problema?
- Kako održavate motivaciju u stresnim situacijama?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako surađujete s drugim odjelima?
- Kako pristupate učenju novih vještina?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
