Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator za usluge klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za usluge klijentima koji će biti ključna osoba u osiguravanju izvrsne korisničke podrške i koordinaciji svih aktivnosti vezanih uz usluge klijentima. U ovoj ulozi, kandidat će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao pravovremeno i učinkovito rješavanje upita i problema klijenata. Koordinator će pratiti zadovoljstvo korisnika, analizirati povratne informacije te predlagati poboljšanja u procesima usluga. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i organizacijske sposobnosti. Osim toga, očekuje se proaktivnost u pristupu radu i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Koordinator za usluge klijentima igra važnu ulogu u jačanju odnosa s klijentima i doprinosi ukupnom uspjehu tvrtke kroz visoku kvalitetu usluge i zadovoljstvo korisnika.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Koordinacija dnevnih aktivnosti službe za korisnike.
- Praćenje i rješavanje upita i pritužbi klijenata.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja problema korisnika.
- Analiza povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Organizacija i vođenje evidencije o korisničkim interakcijama.
- Priprema izvještaja o zadovoljstvu korisnika i učinkovitosti usluga.
- Podrška u edukaciji i obuci zaposlenika službe za korisnike.
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge.
- Upravljanje komunikacijom između klijenata i tvrtke.
- Praćenje trendova u korisničkoj službi i implementacija novih rješenja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjno u području poslovne administracije ili srodnom.
- Iskustvo na sličnim poslovima u korisničkoj službi ili koordinaciji.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Proaktivnost i usmjerenost na korisnika.
- Poznavanje industrije i proizvoda tvrtke je prednost.
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti u radu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj službi?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih klijenata?
- Koje metode koristite za organizaciju i praćenje zadataka?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate koristite za komunikaciju s klijentima?
- Kako biste unaprijedili korisničku uslugu u našoj tvrtki?
- Kako koordinirate rad između različitih odjela?
- Koje su vaše jake strane u radu s ljudima?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije korisnika?
- Kako održavate motivaciju i kvalitetu rada u timu?
