Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Korisnička podrška
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju izvanredne usluge našim korisnicima. Kao član tima korisničke podrške, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju pitanja, probleme ili trebaju pomoć u vezi s našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga uključuje komunikaciju putem telefona, e-pošte, chata i društvenih mreža, s ciljem rješavanja problema korisnika na brz i učinkovit način.
Od kandidata očekujemo izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema. Bit ćete odgovorni za pružanje točnih informacija, vođenje korisnika kroz procese i osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se problemi korisnika rješavaju pravovremeno i učinkovito.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisnicima, poznaje alate za podršku kao što su CRM sustavi i ima sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Poznavanje više jezika je prednost, kao i iskustvo u radu u industrijama kao što su e-trgovina, tehnologija ili telekomunikacije.
Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i volite pomagati drugima, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem timu i budite ključni dio našeg uspjeha u pružanju vrhunske korisničke usluge.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima u CRM sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Upravljanje povratima i zamjenama proizvoda
- Obuka novih članova tima korisničke podrške
- Sudjelovanje u razvoju internih procedura i smjernica
- Izvještavanje o čestim problemima korisnika nadređenima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalu i CRM alata
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timu
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Fleksibilnost u radnom vremenu (smjenski rad)
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe
- Prednost: poznavanje dodatnih jezika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Koje jezike govorite tečno?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Imate li iskustva s CRM sustavima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
- Zašto želite raditi u korisničkoj podršci?
