Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer postprodaje
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera postprodaje koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa s klijentima nakon završetka prodajnog procesa. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za koordinaciju svih aktivnosti vezanih uz podršku kupcima, rješavanje reklamacija, organizaciju servisa i održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Menadžer postprodaje surađivat će s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi osigurao pravovremenu i kvalitetnu uslugu, te će analizirati povratne informacije korisnika kako bi predložio poboljšanja proizvoda i usluga. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u upravljanju timom i sposobnost rješavanja problema na učinkovit način. Ova uloga zahtijeva proaktivnost, analitičnost i orijentiranost na korisnika, s ciljem dugoročnog održavanja pozitivnog imidža tvrtke i povećanja lojalnosti kupaca.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za postprodajne usluge i podršku korisnicima
- Koordinacija rješavanja reklamacija i povrata proizvoda
- Praćenje zadovoljstva kupaca i analiza povratnih informacija
- Suradnja s odjelima prodaje, marketinga i tehničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje postprodajnih usluga
- Organizacija i nadzor servisnih aktivnosti i održavanja proizvoda
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti postprodaje
- Edukacija i motivacija zaposlenika u timu postprodaje
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije u segmentu postprodaje
- Upravljanje budžetom i resursima odjela postprodaje
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili visoka stručna sprema, poželjno u području menadžmenta ili srodnih disciplina
- Iskustvo na sličnim pozicijama u postprodaji ili korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske sposobnosti
- Sposobnost upravljanja timom i rješavanja konflikata
- Poznavanje CRM sustava i alata za upravljanje korisničkim odnosima
- Analitički pristup radu i sposobnost donošenja odluka
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Vozačka dozvola B kategorije
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju postprodajnim uslugama?
- Kako pristupate rješavanju reklamacija nezadovoljnih kupaca?
- Na koji način motivirate svoj tim za postizanje ciljeva?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako biste poboljšali postojeće postprodajne procese?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Imate li iskustva u radu s CRM sustavima?
- Kako komunicirate s drugim odjelima unutar tvrtke?
- Koje su vaše jake strane u upravljanju timom?
- Kako pratite trendove i inovacije u postprodaji?
