Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer za iskustvo gostiju
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za iskustvo gostiju koji će biti ključna osoba u osiguravanju vrhunskog zadovoljstva gostiju u našoj organizaciji. Ova uloga zahtijeva proaktivno upravljanje svim aspektima iskustva gostiju, od prvog kontakta do završetka usluge, s ciljem stvaranja nezaboravnih doživljaja koji potiču lojalnost i pozitivne preporuke. Menadžer će surađivati s različitim odjelima kako bi identificirao i implementirao inovativna rješenja za poboljšanje usluge, analizirao povratne informacije gostiju te osigurao dosljednu kvalitetu usluge. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju timova u dinamičnom okruženju ugostiteljstva ili turizma. Ova pozicija zahtijeva strateški pristup, analitičke sposobnosti i strast prema pružanju izvrsne usluge gostima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje iskustva gostiju.
- Praćenje i analiza povratnih informacija gostiju radi identifikacije područja za poboljšanje.
- Suradnja s odjelima za usluge, marketing i prodaju kako bi se osigurala dosljednost u pružanju usluge.
- Obuka i vođenje tima zaposlenika usmjerenih na korisničku podršku.
- Rješavanje pritužbi gostiju na profesionalan i učinkovit način.
- Praćenje trendova u industriji i primjena najboljih praksi u iskustvu gostiju.
- Izvještavanje menadžmentu o rezultatima i inicijativama vezanim uz iskustvo gostiju.
- Organizacija događaja i posebnih ponuda za povećanje zadovoljstva gostiju.
- Upravljanje budžetom vezanim uz aktivnosti za poboljšanje iskustva gostiju.
- Osiguravanje usklađenosti sa standardima kvalitete i sigurnosti.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama u ugostiteljstvu ili turizmu.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
- Iskustvo u vođenju i motiviranju timova.
- Poznavanje trendova u industriji i tehnika za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Sposobnost rješavanja konflikata i upravljanja stresnim situacijama.
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti.
- Poznavanje rada s CRM sustavima i alatima za prikupljanje povratnih informacija.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom radnom okruženju.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju nezadovoljstva gosta?
- Koje metode koristite za prikupljanje povratnih informacija od gostiju?
- Kako motivirate svoj tim da pruži izvrsnu uslugu?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno unaprijedili iskustvo gostiju?
- Kako pratite trendove u industriji i primjenjujete ih u svom radu?
- Kako balansirate između poslovnih ciljeva i zadovoljstva gostiju?
- Koje alate koristite za analizu podataka o iskustvu gostiju?
- Kako se nosite s pritužbama koje su izvan vaše kontrole?
