Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer za klijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo menadžera za klijente koji će biti ključna osoba u održavanju i razvijanju odnosa s našim klijentima. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za razumijevanje potreba klijenata, pružanje izvrsne usluge i osiguravanje da su njihova očekivanja ispunjena ili premašena. Menadžer za klijente surađivat će s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi koordinirao aktivnosti i osigurao pravovremenu isporuku proizvoda ili usluga. Također će pratiti zadovoljstvo klijenata, rješavati pritužbe i predlagati poboljšanja u procesima kako bi se povećala lojalnost i dugoročni odnosi. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u upravljanju odnosima s klijentima u dinamičnom okruženju. Ova uloga zahtijeva proaktivnost, organizacijske sposobnosti i fokus na postizanje ciljeva tvrtke kroz zadovoljstvo klijenata.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i održavanje odnosa s postojećim klijentima
- Identificiranje potreba klijenata i pružanje odgovarajućih rješenja
- Koordinacija s internim timovima za pravovremenu isporuku usluga ili proizvoda
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rješavanje pritužbi
- Razvijanje strategija za povećanje lojalnosti klijenata
- Izvještavanje o aktivnostima i rezultatima upravljanja klijentima
- Organizacija sastanaka i prezentacija za klijente
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Sudjelovanje u razvoju novih proizvoda ili usluga na temelju povratnih informacija klijenata
- Održavanje baze podataka klijenata i ažuriranje informacija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje CRM sustava i MS Office paketa
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Orijentiranost na rezultate i zadovoljstvo klijenata
- Visoka razina profesionalnosti i etike rada
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih klijenata?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako koordinirate aktivnosti između različitih odjela?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno povećali lojalnost klijenata?
- Kako upravljate vremenom kada imate više zahtjeva od klijenata?
- Koje CRM alate ste koristili i kako su vam pomogli?
- Kako ostajete motivirani u izazovnim situacijama?
- Na koji način prikupljate i koristite povratne informacije klijenata?
- Kako balansirate između potreba klijenata i mogućnosti tvrtke?
- Koje su vaše strategije za razvoj dugoročnih odnosa s klijentima?
