Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer za korisničko iskustvo
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za korisničko iskustvo koji će biti ključna osoba u oblikovanju i unapređenju interakcije između naših korisnika i proizvoda ili usluga. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za razvoj strategija koje povećavaju zadovoljstvo korisnika, analiziraju povratne informacije i implementiraju inovativna rješenja za optimizaciju korisničkog puta. Menadžer za korisničko iskustvo surađivat će s različitim timovima unutar organizacije, uključujući marketing, prodaju, razvoj proizvoda i podršku korisnicima, kako bi osigurao dosljedno i pozitivno iskustvo. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, analitički pristup te sposobnost vođenja projekata i timova. Također, važno je razumijevanje tržišnih trendova i tehnologija koje utječu na korisničko iskustvo. Ova uloga zahtijeva proaktivnost, kreativnost i usmjerenost na detalje, s ciljem stvaranja dugoročnih odnosa s korisnicima i povećanja lojalnosti prema brendu. Ako ste strastveni u stvaranju izvanrednih korisničkih iskustava i želite biti dio dinamičnog tima, pozivamo vas da se pridružite našem timu kao Menadžer za korisničko iskustvo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiza povratnih informacija korisnika i identifikacija područja za unapređenje.
- Suradnja s timovima za razvoj proizvoda, marketing i podršku korisnicima.
- Praćenje trendova i inovacija u području korisničkog iskustva.
- Vođenje projekata usmjerenih na optimizaciju korisničkog puta.
- Izrada izvještaja i prezentacija za menadžment o rezultatima i preporukama.
- Organizacija i vođenje radionica i treninga za zaposlenike o važnosti korisničkog iskustva.
- Upravljanje timom stručnjaka za korisničko iskustvo.
- Postavljanje i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) u području korisničkog iskustva.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i standardima kvalitete usluge.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja marketinga, menadžmenta, komunikacija ili srodnih područja.
- Iskustvo na sličnim pozicijama u području korisničkog iskustva ili upravljanja proizvodima.
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na podacima.
- Iskustvo u vođenju timova i projekata.
- Poznavanje alata za analizu korisničkog iskustva i CRM sustava.
- Kreativnost i inovativnost u pristupu rješavanju problema.
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju.
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako definirate izvrsno korisničko iskustvo?
- Koje metode koristite za prikupljanje povratnih informacija korisnika?
- Kako pristupate rješavanju negativnih povratnih informacija?
- Možete li opisati projekt u kojem ste značajno poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako surađujete s drugim odjelima u organizaciji?
- Koje alate koristite za analizu korisničkog iskustva?
- Kako mjerite uspješnost vaših inicijativa?
- Kako motivirate svoj tim?
- Kako ostajete u toku s trendovima u korisničkom iskustvu?
- Kako balansirate između potreba korisnika i poslovnih ciljeva?
