Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer za uspjeh klijenata
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za uspjeh klijenata koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa s našim klijentima. U ovoj ulozi, vaša glavna zadaća bit će osigurati da naši klijenti postignu svoje ciljeve koristeći naše proizvode ili usluge, te da budu zadovoljni suradnjom s našom tvrtkom. Menadžer za uspjeh klijenata djeluje kao veza između klijenata i internih timova, identificira prilike za dodatnu vrijednost, rješava probleme i pruža podršku tijekom cijelog životnog ciklusa klijenta.
Vaše odgovornosti uključuju proaktivno praćenje zadovoljstva klijenata, analiziranje njihovih potreba, predlaganje rješenja i edukaciju o novim funkcionalnostima ili uslugama. Bit ćete odgovorni za izradu i implementaciju strategija za zadržavanje klijenata, kao i za identifikaciju mogućnosti za cross-sell i up-sell. Također ćete surađivati s prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako biste osigurali dosljednu i kvalitetnu korisničku podršku.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u radu s klijentima te sposobnost brzog rješavanja problema. Očekuje se da ćete biti proaktivni, analitični i orijentirani na rezultate. Poznavanje industrije i razumijevanje poslovnih procesa klijenata dodatno su poželjni.
Ako ste motivirani za rad u dinamičnom okruženju, volite raditi s ljudima i želite imati izravan utjecaj na uspjeh klijenata i rast tvrtke, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji postavlja standarde izvrsnosti u korisničkoj podršci i upravljanju odnosima s klijentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj odnosa s postojećim klijentima
- Praćenje zadovoljstva i uspjeha klijenata
- Identifikacija i rješavanje problema klijenata
- Izrada i implementacija strategija za zadržavanje klijenata
- Suradnja s internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Edukacija klijenata o proizvodima i uslugama
- Analiza potreba i ciljeva klijenata
- Predlaganje dodatnih rješenja i usluga
- Izrada izvještaja o uspješnosti klijenata
- Sudjelovanje u razvoju novih proizvoda i usluga
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS, poželjno ekonomski ili tehnički smjer
- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost analize i rješavanja problema
- Organiziranost i orijentiranost na detalje
- Proaktivnost i samostalnost u radu
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Poželjno iskustvo u B2B okruženju
- Sposobnost rada u timu
- Znanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao Menadžer za uspjeh klijenata?
- Opišite svoje iskustvo u radu s klijentima.
- Kako biste riješili nezadovoljstvo klijenta?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako pristupate edukaciji klijenata o novim uslugama?
- Na koji način surađujete s drugim timovima?
- Imate li iskustva s analizom potreba klijenata?
- Kako biste identificirali priliku za cross-sell ili up-sell?
- Koje alate koristite za izvještavanje o radu s klijentima?
- Kako se nosite s izazovnim situacijama?
