Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer aerodromskih usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja aerodromskih usluga koji će nadgledati svakodnevne operacije u zračnoj luci, osigurati visoku razinu korisničke usluge i koordinirati timove koji pružaju usluge putnicima i zrakoplovnim kompanijama. Ova uloga zahtijeva snažne organizacijske sposobnosti, sposobnost donošenja brzih odluka i izvrsne komunikacijske vještine.
Voditelj aerodromskih usluga odgovoran je za učinkovito upravljanje svim aspektima usluga u zračnoj luci, uključujući prijavu putnika, ukrcaj, rukovanje prtljagom, sigurnosne protokole i koordinaciju s drugim odjelima kao što su sigurnost, održavanje i komercijalne usluge. Kandidat mora imati sposobnost upravljanja timovima u dinamičnom okruženju, rješavati pritužbe putnika i osigurati usklađenost sa svim regulatornim zahtjevima.
U ovoj ulozi, očekuje se da ćete razvijati i implementirati operativne procedure, pratiti ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) i kontinuirano raditi na poboljšanju korisničkog iskustva. Također ćete biti odgovorni za obuku i razvoj osoblja, kao i za upravljanje budžetom i resursima unutar odjela.
Idealni kandidat ima prethodno iskustvo u zrakoplovstvu ili upravljanju uslugama, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na rad u smjenama, uključujući vikende i praznike. Poznavanje međunarodnih standarda i propisa u zračnom prometu (npr. IATA, ICAO) je prednost.
Ako ste motivirani, orijentirani na korisnike i želite igrati ključnu ulogu u osiguravanju sigurnog i učinkovitog rada zračne luke, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama aerodromskih usluga
- Koordinacija timova za prijavu, ukrcaj i rukovanje prtljagom
- Osiguravanje usklađenosti sa sigurnosnim i regulatornim standardima
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva putnika
- Razvoj i implementacija operativnih procedura
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti
- Obuka i mentorstvo osoblja
- Suradnja s drugim odjelima unutar zračne luke
- Upravljanje budžetom i resursima
- Poboljšanje korisničkog iskustva
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS s relevantnim iskustvom
- Iskustvo u zrakoplovstvu ili upravljanju uslugama
- Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine
- Sposobnost rada u stresnim situacijama
- Poznavanje međunarodnih zrakoplovnih standarda (IATA, ICAO)
- Spremnost na rad u smjenama, vikendima i praznicima
- Vještine vođenja i upravljanja timom
- Dobro poznavanje MS Office paketa
- Znanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Orijentacija na korisnika i rješavanje problema
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u zrakoplovstvu?
- Kako biste riješili konflikt između putnika i osoblja?
- Jeste li ikada upravljali timom u smjenskom radu?
- Kako osiguravate usklađenost s regulatornim zahtjevima?
- Koje KPI-jeve biste pratili za ovu poziciju?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u zračnoj luci?
- Imate li iskustva u radu s budžetima?
- Kako motivirate svoj tim?
- Koje sigurnosne protokole poznajete?
- Kako reagirate u hitnim situacijama?
