Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer ključnih klijenata
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo menadžera ključnih klijenata koji će biti odgovoran za održavanje i razvoj dugoročnih odnosa s našim najvažnijim klijentima. Osoba na ovoj poziciji mora razumjeti potrebe klijenata, pružiti izvrsnu korisničku podršku te osigurati da naši proizvodi i usluge zadovoljavaju njihove zahtjeve. Menadžer ključnih klijenata surađivat će s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi koordinirao aktivnosti i osigurao visoku razinu zadovoljstva klijenata. Također će pratiti tržišne trendove i konkurenciju kako bi predložio strategije za poboljšanje poslovanja i povećanje prihoda. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine, analitički pristup radu te sposobnost rješavanja problema. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, organiziranost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Menadžer ključnih klijenata igra ključnu ulogu u jačanju brenda i osiguravanju dugoročnog uspjeha tvrtke kroz zadovoljstvo i lojalnost klijenata.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima s ključnim klijentima i održavanje dugoročnih partnerstava
- Razumijevanje potreba klijenata i prilagođavanje ponude
- Koordinacija s internim timovima za ispunjavanje zahtjeva klijenata
- Praćenje tržišnih trendova i analiza konkurencije
- Izrada i prezentacija ponuda te pregovaranje uvjeta suradnje
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rješavanje eventualnih problema
- Izvještavanje o rezultatima i predlaganje poboljšanja
- Razvijanje strategija za povećanje prodaje i prihoda
- Organizacija sastanaka i prezentacija za klijente
- Održavanje baze podataka o klijentima i ažuriranje informacija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u prodaji ili upravljanju klijentima
- Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje tržišta i industrije u kojoj tvrtka djeluje
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina odgovornosti i proaktivnost
- Poznavanje rada s CRM sustavima
- Sposobnost prilagodbe promjenama i dinamičnom okruženju
- Dobre prezentacijske vještine
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako pristupate izgradnji dugoročnih odnosa s klijentima?
- Kako rješavate konflikte ili nezadovoljstvo klijenata?
- Koje metode koristite za praćenje tržišnih trendova?
- Kako koordinirate rad s različitim odjelima unutar tvrtke?
- Kako mjerite uspješnost u upravljanju ključnim klijentima?
- Možete li opisati situaciju kada ste povećali prodaju kod postojećeg klijenta?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Koje CRM alate ste koristili i kako vam pomažu u radu?
