Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera podrške koji će voditi i koordinirati tim za korisničku podršku, osiguravajući visoku kvalitetu usluge i zadovoljstvo korisnika. Odgovorni ste za razvoj i implementaciju strategija podrške, upravljanje resursima te praćenje i analizu performansi tima. Vaša uloga uključuje rješavanje složenih problema korisnika, obuku i motivaciju zaposlenika te suradnju s drugim odjelima kako bi se poboljšali procesi i proizvodi. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju timova i sposobnost brzog donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Vaš doprinos ključan je za održavanje visokih standarda korisničke podrške i jačanje odnosa s klijentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Voditi i koordinirati tim korisničke podrške
- Razvijati i implementirati strategije podrške korisnicima
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rješavanje složenih problema korisnika
- Obučavati i motivirati članove tima
- Suradnja s drugim odjelima za poboljšanje procesa
- Upravljanje resursima i rasporedom rada
- Izvještavanje o rezultatima i izazovima upravi
- Osiguravanje usklađenosti s politikama tvrtke
- Unapređivanje korisničkog iskustva
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Organizacijske i analitičke sposobnosti
- Poznavanje alata za upravljanje podrškom
- Sposobnost rješavanja problema pod pritiskom
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Poznavanje engleskog jezika
- Fleksibilnost i prilagodljivost
- Orijentiranost na korisnika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja?
- Kako pristupate rješavanju konflikata u timu?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako motivirate svoj tim u izazovnim situacijama?
- Kako osiguravate kvalitetu korisničke podrške?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za obuku novih zaposlenika?
- Kako surađujete s drugim odjelima?
- Kako pratite zadovoljstvo korisnika?
- Koji su vam najvažniji kriteriji pri zapošljavanju novih članova tima?
