Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera usluga koji će biti ključna osoba u upravljanju i optimizaciji usluga koje naša tvrtka pruža. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za planiranje, implementaciju i nadzor svih aspekata uslužnih procesa kako bi se osigurala visoka kvaliteta i zadovoljstvo korisnika. Menadžer usluga surađivat će s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi identificirao potrebe klijenata, razvio strategije za poboljšanje usluga te implementirao inovativna rješenja koja će povećati učinkovitost i konkurentnost na tržištu. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost vođenja tima te iskustvo u upravljanju projektima i procesima. Također, važno je da razumije tržišne trendove i tehnologije koje mogu unaprijediti usluge. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani za rad u izazovnom okruženju i želite doprinijeti rastu i uspjehu naše tvrtke, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Planiranje i implementacija strategija usluga
- Upravljanje timom za pružanje usluga
- Praćenje i analiza zadovoljstva korisnika
- Optimizacija procesa usluga
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga
- Razvijanje i održavanje odnosa s klijentima
- Izvještavanje o performansama usluga
- Upravljanje proračunom za usluge
- Rješavanje problema i reklamacija korisnika
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u upravljanju uslugama
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Znanje o upravljanju projektima i procesima
- Analitičke sposobnosti i orijentacija na rezultate
- Poznavanje relevantnih softverskih alata
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Dobre prezentacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju uslugama?
- Kako pristupate optimizaciji procesa usluga?
- Kako motivirate i vodite svoj tim?
- Kako rješavate pritužbe i nezadovoljstvo korisnika?
- Koje alate koristite za praćenje performansi usluga?
- Kako se nosite s promjenama i pritiskom u radu?
- Možete li navesti primjer uspješno implementirane strategije usluga?
- Kako održavate dobre odnose s klijentima?
