Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik korisničkog iskustva
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo nadzornika korisničkog iskustva koji će biti odgovoran za osiguravanje vrhunskog korisničkog iskustva kroz sve kanale komunikacije i interakcije s korisnicima. Ova uloga zahtijeva osobu s izraženim analitičkim sposobnostima, snažnim komunikacijskim vještinama i sposobnošću vođenja timova usmjerenih na korisničku podršku i zadovoljstvo.
Kao nadzornik korisničkog iskustva, bit ćete ključna osoba u razvoju strategija za poboljšanje korisničkog putovanja, identificiranju točaka boli korisnika i implementaciji rješenja koja povećavaju zadovoljstvo i lojalnost korisnika. Radit ćete u bliskoj suradnji s timovima za prodaju, marketing, razvoj proizvoda i tehničku podršku kako biste osigurali dosljedno i pozitivno korisničko iskustvo.
Vaše odgovornosti uključuju praćenje povratnih informacija korisnika, analizu podataka o korisničkom ponašanju, vođenje inicijativa za poboljšanje korisničkog iskustva te edukaciju i mentoriranje članova tima. Također ćete biti odgovorni za postavljanje i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) vezanih uz korisničko iskustvo.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisnicima, poznavanje alata za analizu korisničkog ponašanja, te sposobnost donošenja odluka temeljenih na podacima. Ako ste strastveni u stvaranju pozitivnih korisničkih iskustava i želite imati stvaran utjecaj na zadovoljstvo korisnika, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Praćenje i analiza korisničkog ponašanja i povratnih informacija
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Vođenje i mentoriranje tima za korisničku podršku
- Suradnja s drugim odjelima radi unaprjeđenja korisničkog putovanja
- Postavljanje i praćenje KPI-eva vezanih uz korisničko iskustvo
- Identifikacija i rješavanje točaka boli korisnika
- Izrada izvještaja i prezentacija za upravu
- Uvođenje novih alata i tehnologija za praćenje korisničkog iskustva
- Organizacija edukacija i radionica za zaposlenike
- Osiguravanje dosljednosti korisničkog iskustva na svim kanalima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u području korisničkog iskustva ili podrške
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na analizi
- Iskustvo u vođenju timova i projektima
- Poznavanje alata za praćenje korisničkog iskustva (npr. Hotjar, Google Analytics)
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju
- Visoka razina organiziranosti i usmjerenosti na detalje
- Poznavanje trendova i najboljih praksi u korisničkom iskustvu
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Diploma iz područja marketinga, menadžmenta, psihologije ili srodnog područja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje alate koristite za analizu korisničkog ponašanja?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u digitalnom okruženju?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili korisnički problem?
- Kako mjerite uspješnost korisničkog iskustva?
- Koje su po vašem mišljenju ključne komponente izvrsnog korisničkog iskustva?
- Kako motivirate svoj tim da pruži vrhunsku uslugu korisnicima?
- Imate li iskustva u radu s više odjela na zajedničkom projektu?
- Kako se nosite s negativnim povratnim informacijama korisnika?
- Koje KPI-eve smatrate najvažnijima za ovu ulogu?
- Kako biste pristupili implementaciji novog alata za korisničku podršku?
