Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika recepcije koji će voditi i koordinirati sve aktivnosti na recepciji hotela ili poslovnog objekta. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za osiguravanje visokog standarda usluge gostima, upravljanje timom recepcionara, te rješavanje svih upita i problema vezanih uz dolazak, boravak i odlazak gostiju. Nadzornik recepcije mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i organizacijske sposobnosti kako bi osigurao nesmetan rad recepcije. Također, bit će zadužen za vođenje evidencije, koordinaciju s drugim odjelima i implementaciju procedura koje poboljšavaju korisničko iskustvo. Idealni kandidat ima iskustvo u hotelijerstvu ili sličnim uslužnim djelatnostima, te je sposoban motivirati i upravljati timom. Ova pozicija zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, diskrecije i sposobnost rješavanja problema na licu mjesta. Ako ste osoba koja voli rad s ljudima i želite biti dio dinamičnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim radom recepcije i nadzor nad recepcionarskim osobljem
- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge i zadovoljstva gostiju
- Rješavanje pritužbi i upita gostiju na profesionalan način
- Koordinacija s drugim odjelima unutar objekta radi nesmetanog rada
- Vođenje evidencije dolazaka, odlazaka i rezervacija
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Implementacija i praćenje procedura recepcije
- Priprema izvještaja o radu recepcije za menadžment
- Upravljanje rasporedom rada osoblja na recepciji
- Praćenje i održavanje sigurnosnih standarda na recepciji
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja
- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu ili uslužnim djelatnostima
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih softverskih sustava
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Visoka razina profesionalnosti i diskrecije
- Poznavanje barem jednog stranog jezika (engleski je prednost)
- Fleksibilnost u radu, uključujući rad vikendom i praznicima
- Orijentiranost na detalje i korisničko iskustvo
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju recepcijom ili sličnim timom?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje metode koristite za motivaciju i vođenje tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje softverske alate poznajete za upravljanje rezervacijama i evidencijom?
- Kako osiguravate da svi standardi usluge budu ispoštovani?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo na recepciji?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako pristupate obuci novih zaposlenika?
