Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika recepcije koji će biti ključna osoba u upravljanju svakodnevnim operacijama prednjeg dijela objekta. Kandidat će nadgledati rad recepcionara, osiguravati izvrsnu uslugu gostima te koordinirati komunikaciju između različitih odjela. Odgovornosti uključuju organizaciju smjena, rješavanje pritužbi gostiju, praćenje rezervacija i održavanje visokih standarda usluge. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost upravljanja timom i iskustvo u radu u ugostiteljstvu ili sličnim sektorima. Važno je da bude proaktivan, organiziran i sposoban raditi pod pritiskom. Pozicija zahtijeva fleksibilnost u radnom vremenu i spremnost na rad tijekom vikenda i praznika. Nadzornik recepcije igra ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog iskustva za goste i podršci poslovnim ciljevima objekta.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama recepcije i prednjeg dijela objekta
- Nadzor i vođenje tima recepcionara
- Koordinacija rezervacija i dolazaka gostiju
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način
- Održavanje visokih standarda usluge i prezentacije
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja besprijekornog rada
- Organizacija smjena i praćenje radnog vremena zaposlenika
- Izvještavanje menadžmentu o operativnim pitanjima
- Obuka i razvoj zaposlenika u timu
- Praćenje i upravljanje zalihama potrošnog materijala na recepciji
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u ugostiteljstvu ili hotelijerstvu
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost upravljanja timom i motiviranja zaposlenika
- Poznavanje rada na recepciji i sustava za rezervacije
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Visoka razina profesionalnosti i pristupa gostima
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Osnovno znanje rada na računalu i MS Office paketa
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju recepcijom ili prednjim dijelom objekta?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Kako motivirate svoj tim tijekom zahtjevnih smjena?
- Koje sustave za rezervacije ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako organizirate rad smjena i raspored zaposlenika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje jezike osim hrvatskog govorite?
- Kako osiguravate da svi standardi usluge budu ispoštovani?
- Imate li iskustva u obuci novih zaposlenika?
- Kako pratite i upravljate zalihama na recepciji?
